Codes de connexion

Se connecter à Stab Cloud demande une adresse e-mail et un code à 6 chiffres que Stab y envoie. Quand le code n’arrive pas, ou que le formulaire ne l’accepte pas, la cause est généralement la boîte aux lettres, un ancien code, ou une faute de frappe dans l’adresse. Le fonctionnement de la connexion est expliqué dans Votre compte.

Disponible sur toutes les plateformes.

Le code n’arrive pas

Vérifiez l’adresse. Le formulaire dit où le code est parti : « Nous avons envoyé un code à 6 chiffres à … ». Si l’adresse est fausse, choisissez Utiliser une autre adresse e-mail et retapez-la.
Regardez dans vos courriers indésirables, et dans les autres onglets où votre app d’e-mail trie les messages. L’e-mail vient de Stab <[email protected]>, et son objet contient le code lui-même. Le marquer comme non indésirable aide le suivant à arriver.
Laissez passer une minute. L’e-mail est généralement rapide, mais certains fournisseurs retiennent un moment le premier message d’un nouvel expéditeur.
Demandez-en un nouveau. Envoyer un nouveau code fonctionne 30 secondes après le dernier ; d’ici là, il affiche un compte à rebours. Un nouveau code remplace les précédents : seul le plus récent fonctionne.

Si vous demandez beaucoup de codes en peu de temps, Stab indique « Trop de tentatives : attendez quelques minutes, puis réessayez. » Jusqu’à cinq codes peuvent être envoyés à une même adresse en 15 minutes.

Si Stab indique « Stab Cloud ne peut pas envoyer son e-mail pour l’instant : réessayez dans quelques minutes. », l’e-mail n’a pas pu être envoyé du tout : rien n’est arrivé dans votre boîte, et réessayer un peu plus tard est tout ce qu’il y a à faire.

Le code n’est pas accepté

« Ce code est erroné ou a expiré : vérifiez le dernier e-mail, ou envoyez un nouveau code. » signifie l’une de ces choses :

C’est un ancien code. Chaque nouveau code remplace les précédents. Utilisez le code du message le plus récent.
Il a expiré. Un code est valable 10 minutes, une seule fois.
Il a été envoyé à une autre adresse. Un code ne fonctionne qu’avec l’adresse à laquelle il a été envoyé.

« Trop de tentatives erronées : ce code ne fonctionne plus. Envoyez un nouveau code, et saisissez le plus récent. » signifie que le code a été mal tapé cinq fois. Après cinq tentatives erronées, un code cesse de fonctionner, même le bon : envoyez un nouveau code.

Tapez le code ou collez-le ; les espaces n’ont pas d’importance.

L’e-mail contient aussi un lien qui remplit le code sur le web : ouvrez-le dans le navigateur avec lequel vous vous connectez.

Les autres messages

« Cela ne ressemble pas à une adresse e-mail. » : vérifiez qu’il ne manque pas un @ ou qu’il n’y a pas d’espace.
« Stab Cloud est injoignable. Vérifiez la connexion. » : l’appareil est hors ligne, ou un réseau le bloque. Se connecter demande une connexion ; tout le reste de Stab fonctionne sans.
« Un problème est survenu chez Stab Cloud : réessayez dans une minute. » ou « Stab Cloud est en cours de mise à jour : réessayez dans une minute. » : le service est occupé ou en cours de mise à jour ; réessayez sous peu.
« Ce compte est en cours de suppression : il ne peut pas se connecter. » : la suppression du compte a été demandée. Voir Votre compte.

Continuer avec Apple

Sur Mac, Continuer avec Apple vous connecte avec votre compte Apple au lieu d’un code. S’il indique « La connexion avec Apple a expiré ou n’a pas pu être vérifiée : réessayez. », recommencez depuis le bouton. S’il indique « Apple n’a pas partagé d’e-mail vérifié : connectez-vous plutôt avec un code. », utilisez votre adresse e-mail et un code. S’il indique « La connexion avec Apple n’est pas disponible pour l’instant : connectez-vous plutôt avec un code reçu par e-mail. », Stab Cloud ne peut pas accepter les connexions avec Apple pour le moment : utilisez votre adresse e-mail et un code.

Masquer mon adresse e-mail

Si vous vous êtes inscrit sur le Mac avec Continuer avec Apple et avez choisi Masquer mon adresse e-mail, l’adresse de votre compte est celle qu’Apple a créée pour vous, qui se termine par @privaterelay.appleid.com. Apple transfère les e-mails qui y sont envoyés vers votre propre boîte, codes de connexion compris. Pour vous connecter avec un code sur un autre appareil, tapez cette adresse : vous connecter avec votre propre adresse crée un compte séparé.

Toujours bloqué

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse avec laquelle vous essayez de vous connecter.