22. トラブルシューティング

サインインコード

Stab Cloudへのサインインには、メールアドレスと、Stabがそこに送る6桁のコードが必要です。コードが届かない、またはフォームが受け付けないときの原因は、たいていメールボックス、古いコード、アドレスの入力ミスです。サインインの仕組みはアカウントにあります。

サインインコードが届かない

対応：すべてのプラットフォーム。

コードが届かない

1. アドレスを確認します。フォームに、コードの送り先が表示されます：「6桁のコードを…に送信しました」。アドレスが間違っていれば、別のメールアドレスを使用を選んでもう一度入力します。
2. 迷惑メールのフォルダーや、メールアプリが振り分ける他のタブを確認します。メールはStab <[email protected]>から届き、件名はコード自体です（「123 456 is your Stab code」など）。迷惑メールではないと印を付けると、次のメールが届きやすくなります。
3. 1分待ちます。メールはふつうすぐに届きますが、新しい送信者からの最初のメッセージをしばらく保留するプロバイダーもあります。
4. 新しいコードを求めます。新しいコードを送信は、前回から30秒後に使えます。それまではカウントダウンします。新しいコードは以前のものを置き換えるので、使えるのは最新のものだけです。

短い時間に多くのコードを求めると、Stabは「試行回数が多すぎます。数分待ってからもう一度お試しください。」と伝えます。1つのアドレスに送れるコードは15分で5つまでです。

Stabが「Stab Cloudは現在メールを送信できません。数分後にもう一度お試しください。」と伝えるときは、メールをまったく送れませんでした。受信トレイには何も届いておらず、少し後でもう一度試すしかありません。

コードが受け付けられない

「コードが正しくないか、期限切れです。最新のメールを確認するか、新しいコードを送信してください。」は、次のどれかを意味します：

• 古いコードです。新しいコードは以前のものを置き換えます。最新のメールのコードを使ってください。
• 期限が切れています。コードは10分間、1回だけ使えます。
• 別のアドレスに送られたものです。コードは、送られたアドレスでしか使えません。

「間違いが多すぎたため、このコードは使えなくなりました。新しいコードを送信し、最新のコードを入力してください。」は、コードを5回間違えたことを意味します。5回間違えると、正しいコードでも使えなくなります。新しいコードを送信してください。

コードは入力しても貼り付けても構いません。スペースは関係ありません。

その他のメッセージ

• 「メールアドレスではないようです。」：@が抜けていないか、スペースがないかを確認してください。
• 「Stab Cloudに接続できません。接続を確認してください。」：デバイスがオフラインか、ネットワークがそれをブロックしています。サインインには接続が必要です。Stabのその他のものは接続なしで使えます。
• 「Stab Cloudで問題が発生しました。1分後にもう一度お試しください。」または「Stab Cloudはアップデート中です。1分後にもう一度お試しください。」：サービスが混み合っているか、アップデート中です。少ししてからもう一度試してください。
• 「このアカウントは削除処理中のため、サインインできません。」：アカウントの削除が求められました。アカウントを参照してください。

メールを非公開

MacでAppleで続けるで登録し、メールを非公開を選んだ場合、アカウントのアドレスはAppleが作ったもので、@privaterelay.appleid.comで終わります。Appleはそこに送られたメールを、サインインのコードも含めて、あなたの受信トレイに転送します。別のデバイスでコードでサインインするには、そのアドレスを入力してください。自分のアドレスでサインインすると、別のアカウントが作られます。

それでも解決しないとき

サインインしようとしているアドレスから、[email protected]に連絡してください。