Erreurs de licence

Les clés de licence concernent Stab sur Mac et Windows. Le web n’a rien à débloquer : il fonctionne avec votre compte Stab Cloud. Une licence de bureau ne débloque pas ces appareils, et leurs achats ne débloquent pas un ordinateur.

Ouvrir dans Stab n’ouvre pas Stab

Le bouton Ouvrir dans Stab de l’e-mail de licence est un lien stab://. Certaines applications de messagerie et webmails n’ouvrent pas les liens vers une app, et il ne fonctionne que sur un ordinateur où Stab est installé. Si rien ne se passe, ou si le navigateur dit qu’il ne peut pas ouvrir l’adresse, copiez la clé depuis le même e-mail et saisissez-la avec Saisir une clé de licence…Saisir une clé de licence… (pas sur Web) (le menu Stab (Licence… once licensed)les Réglages ou les Réglages › Licence—). La clé fait la même chose que le bouton.

Si Stab s’ouvre mais refuse la clé, il dit pourquoi, comme pour une clé collée (ci-dessous).

La clé n’est pas acceptée

Vous saisissez la clé avec Saisir une clé de licence…Saisir une clé de licence… (pas sur Web) (le menu Stab (Licence… once licensed)les Réglages ou les Réglages › Licence—). Si Stab la refuse, il dit pourquoi :

• « Ce n’est pas une clé de licence : elle a la forme STAB-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. » Ce que vous avez collé n’a pas la forme d’une clé. Copiez-la de nouveau depuis l’e-mail contenant votre clé de licence Stab : la clé seule, avec ses cinq groupes. La casse, les espaces et les tirets n’ont pas d’importance.
• « Aucune licence ne correspond à cette clé. Comparez-la avec l’e-mail que vous avez reçu. » La clé est bien formée mais aucune licence ne l’a : généralement un caractère mal tapé (un O pour un 0, un I pour un 1). La coller évite cela. Si nous vous avons envoyé une nouvelle clé, l’ancienne ne fonctionne plus : utilisez la plus récente.
• « Cette licence a été remboursée ou révoquée. » L’achat a été remboursé : la clé ne débloque donc plus Stab. Si vous pensez que c’est une erreur, écrivez à [email protected].
• « Cette licence appartient à un autre compte Stab Cloud. Déconnectez-vous de Stab Cloud pour l’activer sur cet ordinateur. » La licence a été liée à un compte Stab Cloud à sa première saisie, et vous êtes connecté ici avec un autre. Connectez-vous avec le compte auquel elle est liée, ou déconnectez-vous de Stab Cloud (sur la carte Stab Cloud de l’accueil), puis saisissez de nouveau la clé.
• « Trop de tentatives. Attendez une minute et réessayez. »
• « Les achats et les licences ne sont pas disponibles pour le moment. Réessayez plus tard. » Le serveur de Stab ne peut pas prendre d’activations pour le moment ; réessayez plus tard.
• « Cet ordinateur n’a pas pu être identifié. Contactez l’assistance. » Stab n’a pas pu lire l’identifiant auquel il lie la licence. Sous Windows, Stab peut aussi dire que ce PC n’a pas d’identifiant de machine (MachineGuid) pour lequel activer une licence. Écrivez à [email protected].
• « Stab n’a pas pu joindre son serveur. Vérifiez la connexion et réessayez. » Saisir une clé demande une connexion, une fois. Ensuite, la licence fonctionne hors ligne.
• « Le serveur de Stab l’a refusé (500). Réessayez plus tard. » (avec un autre nombre) : le serveur n’a pas pu prendre la clé à ce moment-là. Réessayez plus tard ; s’il continue de le dire, écrivez à [email protected].

Déjà sur deux ordinateurs

« Cette licence est déjà active sur deux ordinateurs. Désactivez-en un pour l’utiliser ici ; elle pourra y être réactivée plus tard. »

Une licence fonctionne sur deux ordinateurs à la fois, Mac ou Windows. Stab liste les deux par nom, chacun avec un bouton pour le désactiver : choisissez-en un que vous n’utilisez plus, et la clé s’active ici. L’ordinateur libéré revient à Stab gratuit la prochaine fois qu’il est en ligne ; ses morceaux restent tels quels. Saisir de nouveau la clé sur un ordinateur où elle est déjà active ne prend pas une seconde place.

Si aucun ordinateur ne peut être libéré depuis la liste, désactivez-en un depuis l’ordinateur lui-même : Désactiver sur ce Mac… dans Réglages › AchatsDésactiver cet ordinateur dans Réglages › Achats.

« Cette licence a changé d’ordinateur trop souvent : elle peut être désactivée cinq fois en 30 jours. Réessayez plus tard, ou contactez l’assistance. »

Une licence peut être désactivée cinq fois en 30 jours, depuis les ordinateurs ou depuis votre compte : l’ordinateur reste donc activé pour l’instant. La désactivation suivante est possible 30 jours après la première de ces cinq. Besoin de plus tôt (un nouvel ordinateur, une réparation) ? Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, et nous la remettons à zéro.

Stab est revenu à Stab gratuit

Stab vérifie la licence auprès de son serveur environ une fois par jour quand il est en ligne. Deux réponses retirent la licence de cet ordinateur, et Stab dit laquelle :

• « La licence Stab de cet ordinateur a été désactivée depuis un autre ordinateur. Saisissez de nouveau la clé de licence pour l’utiliser ici. » Quelqu’un a libéré la place de cet ordinateur depuis un autre. Saisissez de nouveau la clé ; si la licence est entre-temps sur deux autres ordinateurs, Stab les liste.
• « Votre licence Stab a été remboursée ou révoquée, donc cet ordinateur repasse à Stab gratuit : chaque morceau s’ouvre et se lit toujours, et trois morceaux à vous peuvent être modifiés. »

Sans réseau, la vérification n’a pas lieu et la licence reste valable : être hors ligne ne la retire pas.

Le fichier de licence n’est pas valable

Le fichier de licence est vérifié sur l’ordinateur à chaque démarrage. S’il n’est pas valable, Réglages › Achats dit pourquoi, et Stab fonctionne comme Stab gratuit jusqu’à ce que la clé soit saisie de nouveau :

• « Cette licence est pour un autre ordinateur. Activez votre clé sur celui-ci : une licence couvre 2 ordinateurs, et en désactiver un libère sa place. » Le fichier vient d’un autre ordinateur, par exemple avec une sauvegarde restaurée sur un nouveau. Saisissez votre clé ici.
• « Ce fichier de licence a été modifié, ou ne vient pas de Stab. Activez de nouveau votre clé de licence. »
• « Ce n’est pas un fichier de licence Stab. Activez de nouveau votre clé de licence pour en obtenir un nouveau. »
• « Cette licence a été signée avec une clé que cette version de Stab ne connaît pas. Mettez Stab à jour, ou activez de nouveau votre clé de licence. »
• « Cette licence est pour un autre produit. Activez une clé Stab pour ordinateur. »
• « Cette licence a expiré. Activez de nouveau votre clé de licence. »

Dans chaque cas, saisir de nouveau la clé apporte un nouveau fichier de licence. Sur un ordinateur qui avait déjà la licence, elle reprend la place qu’elle avait.

Clé perdue

La clé est dans l’e-mail reçu après l’achat, celui qui contient votre clé de licence Stab. Nous ne gardons la clé que sous une forme qui ne peut pas être relue : nous ne pouvons donc pas renvoyer la même ; répondez à cet e-mail, ou écrivez à [email protected] depuis l’adresse utilisée pour l’achat, et nous envoyons une nouvelle clé. L’ancienne clé cesse de fonctionner ; les ordinateurs déjà activés le restent.