22. Solución de problemas

Códigos de inicio de sesión

Iniciar sesión en Stab Cloud pide una dirección de correo electrónico y un código de 6 dígitos que Stab envía a ella. Cuando el código no llega, o el formulario no lo acepta, la causa suele ser el buzón, un código antiguo, o una errata en la dirección. Cómo funciona el inicio de sesión está en Tu cuenta.

No llega un código de inicio de sesión

Disponible en todas las plataformas.

El código no llega

1. Comprueba la dirección. El formulario dice adónde fue el código: «Hemos enviado un código de 6 dígitos a …». Si la dirección está mal, elige Usar otro correo electrónico y vuelve a escribirla.
2. Mira en tu carpeta de spam o de correo no deseado, y en las demás pestañas en las que ordena el correo tu app. El correo llega de Stab <[email protected]>, y su asunto es el propio código, por ejemplo «123 456 es tu código de Stab». Marcarlo como correo que no es spam ayuda a que llegue el siguiente.
3. Dale un minuto. El correo suele ser rápido, pero algunos proveedores retienen un rato el primer mensaje de un remitente nuevo.
4. Pide uno nuevo. Enviar un código nuevo funciona 30 segundos después del último; hasta entonces hace una cuenta atrás. Un código nuevo sustituye a los anteriores: solo funciona el más reciente.

Si pides muchos códigos en poco tiempo, Stab dice «Demasiados intentos: espera unos minutos y vuelve a intentarlo.» Se pueden enviar hasta cinco códigos a una dirección en 15 minutos.

Si Stab dice «Stab Cloud no puede enviar su correo ahora mismo: vuelve a intentarlo dentro de unos minutos.», el correo no se pudo enviar en absoluto: no llegó nada a tu buzón, y lo único que hay que hacer es volver a intentarlo un poco más tarde.

El código no se acepta

«Ese código es incorrecto o ha caducado: revisa el último correo o envía un código nuevo.» significa una de estas cosas:

• Es un código antiguo. Cada código nuevo sustituye a los anteriores. Usa el código del correo más reciente.
• Ha caducado. Un código funciona durante 10 minutos, una vez.
• Fue a otra dirección. Un código solo funciona con la dirección a la que se envió.

«Demasiados intentos fallidos: ese código ya no funciona. Envía un código nuevo y escribe el más reciente.» significa que el código se escribió mal cinco veces. Tras cinco intentos fallidos un código deja de funcionar, incluso el correcto: envía un código nuevo.

Escribe el código o pégalo; los espacios dan igual.

Otros mensajes

• «Eso no parece una dirección de correo electrónico.»: comprueba si falta una @ o sobra un espacio.
• «No se puede conectar con Stab Cloud. Comprueba la conexión.»: el dispositivo está sin conexión, o una red lo bloquea. Iniciar sesión necesita conexión; todo lo demás de Stab funciona sin ella.
• «Algo ha fallado en Stab Cloud: vuelve a intentarlo en un minuto.» o «Stab Cloud se está actualizando: vuelve a intentarlo en un minuto.»: el servicio está ocupado o se está actualizando; vuelve a intentarlo enseguida.
• «Esta cuenta se está eliminando: no puede iniciar sesión.»: se pidió eliminar la cuenta. Consulta Tu cuenta.

Ocultar mi correo electrónico

Si te registraste en el Mac con Continuar con Apple y elegiste Ocultar mi correo electrónico, la dirección de tu cuenta es la que Apple creó para ti, acabada en @privaterelay.appleid.com. Apple reenvía a tu propio buzón el correo enviado a ella, códigos de inicio de sesión incluidos. Para iniciar sesión con un código en otro dispositivo, escribe esa dirección: iniciar sesión con tu propia dirección crea una cuenta aparte.

¿Sigues atascado?

Escribe a [email protected] desde la dirección con la que intentas iniciar sesión.