Erros de licença

As chaves de licença são para o Stab no Mac e no Windows. A web não tem nada para desbloquear: ela funciona com a sua conta do Stab Cloud. Uma licença para computador não desbloqueia esses dispositivos, e as compras deles não desbloqueiam um computador.

Abrir no Stab não abre o Stab

O botão Abrir no Stab do e-mail da licença é um link stab://. Alguns apps de e-mail e webmails não abrem links para um app, e ele só funciona em um computador com o Stab instalado. Se nada acontecer, ou se o navegador disser que não consegue abrir o endereço, copie a chave do mesmo e-mail e insira-a com Inserir chave de licença…Inserir chave de licença… (não no Web) (o menu Stab (Licence… once licensed)os Ajustes ou os Ajustes › Licence—). A chave faz o mesmo que o botão.

Se o Stab abrir mas recusar a chave, ele diz por quê, como com uma chave colada (abaixo).

A chave não é aceita

Você insere a chave com Inserir chave de licença…Inserir chave de licença… (não no Web) (o menu Stab (Licence… once licensed)os Ajustes ou os Ajustes › Licence—). Se o Stab a recusar, ele diz por quê:

• “Isso não é uma chave de licença: ela tem o formato STAB-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX.” O que você colou não tem o formato de uma chave. Copie-a de novo do e-mail cujo assunto é “Sua chave de licença do Stab”: só a chave, com os cinco grupos dela. Maiúsculas, espaços e traços não importam.
• “Nenhuma licença tem esta chave. Confira com o e-mail que você recebeu.” A chave está bem formada, mas nenhuma licença a tem: geralmente um caractere digitado errado (um O no lugar de um 0, um I no lugar de um 1). Colá-la evita isso. Se enviamos uma chave nova, a antiga não funciona mais: use a mais recente.
• “Esta licença foi reembolsada ou revogada.” A compra foi reembolsada; por isso, a chave não desbloqueia mais o Stab. Se você acha que é um engano, escreva para [email protected].
• “Esta licença pertence a outra conta do Stab Cloud. Saia do Stab Cloud para ativá-la neste computador.” A licença foi ligada a uma conta do Stab Cloud quando foi inserida pela primeira vez, e você está conectado com outra aqui. Entre com a conta à qual ela está ligada, ou saia do Stab Cloud (no cartão do Stab Cloud do início), depois insira a chave de novo.
• “Tentativas demais. Espere um minuto e tente de novo.”
• “Compras e licenças não estão disponíveis agora. Tente de novo mais tarde.” O servidor do Stab não pode aceitar ativações no momento; tente de novo mais tarde.
• “Não foi possível identificar este computador. Fale com o suporte.” O Stab não conseguiu ler o identificador ao qual ele liga a licença. No Windows, o Stab também pode dizer “Este PC não tem um identificador de máquina (MachineGuid) para ativar uma licença.” Escreva para [email protected].
• “O Stab não conseguiu acessar o servidor. Verifique a conexão e tente de novo.” Inserir uma chave exige uma conexão, uma vez. Depois disso, a licença funciona offline.
• “O servidor do Stab recusou (500). Tente de novo mais tarde.” (com outro número): o servidor não conseguiu aceitar a chave naquele momento. Tente de novo mais tarde; se ele continuar dizendo isso, escreva para [email protected].

Já em dois computadores

“Esta licença já está ativa em dois computadores. Desative um deles para usá-la aqui; ela pode ser ativada lá de novo depois.”

Uma licença funciona em dois computadores ao mesmo tempo, Mac ou Windows. O Stab lista os dois pelo nome, cada um com um botão para desativá-lo: escolha um que você não usa mais, e a chave é ativada aqui. O computador que você liberou volta ao Stab gratuito na próxima vez que estiver on-line; as músicas dele ficam como estão. Inserir a chave de novo em um computador que já a tem não ocupa uma segunda vaga.

Se nenhum dos dois computadores puder ser liberado pela lista, desative um pelo próprio computador: Desativar neste Mac… em Ajustes › ComprasDesativar este computador em Ajustes › Compras.

O Stab voltou ao Stab gratuito

O Stab verifica a licença com o servidor dele mais ou menos uma vez por dia quando está on-line. Duas respostas tiram a licença deste computador, e o Stab diz qual:

• “A licença do Stab deste computador foi desativada em outro computador. Insira a chave de licença de novo para usá-la aqui.” Alguém liberou a vaga deste computador a partir de outro. Insira a chave de novo; se até lá a licença estiver em dois outros computadores, o Stab os lista.
• “Sua licença do Stab foi reembolsada ou revogada, então este computador voltou ao Stab gratuito: toda música ainda abre e toca, e três músicas suas podem ser editadas.”

Sem rede, a verificação não acontece e a licença continua valendo: estar offline não a tira.

O arquivo de licença não se sustenta

O arquivo de licença é verificado no computador a cada abertura. Se ele não se sustenta, Ajustes › Compras diz por quê, e o Stab funciona como Stab gratuito até a chave ser inserida de novo:

• “Esta licença é de outro computador. Ative sua chave neste: uma licença cobre 2 computadores, e desativar um libera a vaga dele.” O arquivo veio de outro computador, por exemplo com um backup restaurado em um novo. Insira a sua chave aqui.
• “Este arquivo de licença foi alterado ou não é do Stab. Ative sua chave de licença de novo.”
• “Este não é um arquivo de licença do Stab. Ative sua chave de licença de novo para obter um novo.”
• “Esta licença foi assinada com uma chave que esta versão do Stab não conhece. Atualize o Stab ou ative sua chave de licença de novo.”
• “Esta licença é de outro produto. Ative uma chave do Stab para computador.”
• “Esta licença expirou. Ative sua chave de licença de novo.”

Em cada caso, inserir a chave de novo traz um arquivo de licença novo. Em um computador que já tinha a licença, ela usa a vaga que tinha.

Perdeu a chave

A chave está no e-mail que você recebeu depois da compra, “Sua chave de licença do Stab”. Só guardamos a chave em uma forma que não pode ser lida de volta; por isso, não podemos enviar a mesma de novo: responda a esse e-mail, ou escreva para [email protected] a partir do endereço com que você comprou, e enviamos uma chave nova. A chave antiga deixa de funcionar; os computadores já ativados continuam ativados.