Errores de licencia

Las claves de licencia son para Stab en el Mac y en Windows. La web no tiene nada que desbloquear: funciona con tu cuenta de Stab Cloud. Una licencia para ordenador no desbloquea estos dispositivos, y sus compras no desbloquean un ordenador.

Abrir en Stab no abre Stab

El botón Abrir en Stab del correo de la licencia es un enlace stab://. Algunas apps de correo y algunos webmails no abren enlaces a una app, y solo funciona en un ordenador con Stab instalado. Si no pasa nada, o el navegador dice que no puede abrir la dirección, copia la clave del mismo correo e introdúcela con Introducir clave de licencia…Introducir clave de licencia… (no en Web) (el menú Stab (Licence… once licensed)Ajustes o Ajustes › Licence—). La clave hace lo mismo que el botón.

Si Stab se abre pero rechaza la clave, dice por qué, como con una clave pegada (abajo).

No se acepta la clave

Introduces la clave con Introducir clave de licencia…Introducir clave de licencia… (no en Web) (el menú Stab (Licence… once licensed)Ajustes o Ajustes › Licence—). Si Stab la rechaza, dice por qué:

• «Eso no es una clave de licencia: tiene el formato STAB-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX.» Lo que pegaste no tiene forma de clave. Vuelve a copiarla del correo cuyo asunto es «Tu clave de licencia de Stab»: solo la clave, con sus cinco grupos. Las mayúsculas, los espacios y los guiones dan igual.
• «Ninguna licencia tiene esta clave. Compárala con el correo que recibiste.» La clave está bien formada pero ninguna licencia la tiene: normalmente un carácter mal escrito (una O por un 0, una I por un 1). Pegarla lo evita. Si te enviamos una clave nueva, la antigua ya no funciona: usa la más reciente.
• «Esta licencia se reembolsó o se revocó.» La compra se reembolsó, así que la clave ya no desbloquea Stab. Si crees que es un error, escribe a [email protected].
• «Esta licencia pertenece a otra cuenta de Stab Cloud. Cierra la sesión de Stab Cloud para activarla en este ordenador.» La licencia se vinculó a una cuenta de Stab Cloud cuando se introdujo por primera vez, y aquí tienes la sesión iniciada con otra. Inicia sesión con la cuenta a la que está vinculada, o cierra la sesión de Stab Cloud (en la tarjeta Stab Cloud del inicio), y después vuelve a introducir la clave.
• «Demasiados intentos. Espera un minuto y vuelve a intentarlo.»
• «Las compras y las licencias no están disponibles ahora mismo. Vuelve a intentarlo más tarde.» El servidor de Stab no puede aceptar activaciones de momento; vuelve a intentarlo más tarde.
• «No se ha podido identificar este ordenador. Ponte en contacto con el servicio de asistencia.» Stab no pudo leer el identificador al que ata la licencia. En Windows, Stab también puede decir que este PC no tiene un identificador de máquina (MachineGuid) para el que activar una licencia. Escribe a [email protected].
• «Stab no ha podido conectar con su servidor. Comprueba la conexión y vuelve a intentarlo.» Introducir una clave necesita conexión, una vez. Después, la licencia funciona sin conexión.
• «El servidor de Stab lo ha rechazado (500). Vuelve a intentarlo más tarde.» (con otro número): el servidor no pudo aceptar la clave en ese momento. Vuelve a intentarlo más tarde; si lo sigue diciendo, escribe a [email protected].

Ya en dos ordenadores

«Esta licencia ya está activa en dos ordenadores. Desactiva uno de ellos para usarla aquí; luego podrás volver a activarla allí.»

Una licencia funciona en dos ordenadores a la vez, Mac o Windows. Stab muestra los dos por su nombre, cada uno con un botón para desactivarlo: elige uno que ya no uses, y la clave se activa aquí. El ordenador que liberaste vuelve a Stab gratis la próxima vez que se conecte; sus canciones se quedan como están. Volver a introducir la clave en un ordenador que ya la tiene no ocupa una segunda plaza.

Si no se puede liberar ninguno de los dos ordenadores desde la lista, desactiva uno desde el propio ordenador: Desactivar en este Mac en Ajustes › ComprasDesactivar en este PC en Ajustes › Compras.

Stab ha vuelto a Stab gratis

Stab comprueba la licencia con su servidor más o menos una vez al día cuando está conectado. Dos respuestas quitan la licencia de este ordenador, y Stab dice cuál:

• «La licencia de Stab de este ordenador se desactivó desde otro ordenador. Vuelve a introducir la clave de licencia para usarla aquí.» Alguien liberó la plaza de este ordenador desde otro. Vuelve a introducir la clave; si para entonces la licencia está en otros dos ordenadores, Stab los muestra.
• «Tu licencia de Stab se reembolsó o se revocó, así que este ordenador vuelve a Stab gratis: todas las canciones se siguen abriendo y sonando, y se pueden editar tres canciones propias.»

Sin red, la comprobación no se hace y la licencia sigue en pie: estar sin conexión no la quita.

El archivo de licencia no es válido

El archivo de licencia se comprueba en el ordenador en cada arranque. Si no es válido, Ajustes › Compras dice por qué, y Stab funciona como Stab gratis hasta que se vuelve a introducir la clave:

• «Esta licencia es de otro ordenador. Activa tu clave en este: una licencia cubre 2 ordenadores, y desactivar uno libera su plaza.» El archivo vino de otro ordenador, por ejemplo con una copia de seguridad restaurada en uno nuevo. Introduce aquí tu clave.
• «Este archivo de licencia se ha modificado o no es de Stab. Vuelve a activar tu clave de licencia.»
• «Esto no es un archivo de licencia de Stab. Vuelve a activar tu clave de licencia para obtener uno nuevo.»
• «Esta licencia se firmó con una clave que esta versión de Stab no conoce. Actualiza Stab o vuelve a activar tu clave de licencia.»
• «Esta licencia es de otro producto. Activa una clave de Stab para ordenador.»
• «Esta licencia ha caducado. Vuelve a activar tu clave de licencia.»

En todos los casos, volver a introducir la clave trae un archivo de licencia nuevo. En un ordenador que ya tenía la licencia, usa la plaza que tenía.

Has perdido la clave

La clave está en el correo que recibiste tras la compra, «Tu clave de licencia de Stab». Solo guardamos la clave de una forma que no se puede volver a leer, así que no podemos enviar la misma otra vez: responde a ese correo, o escribe a [email protected] desde la dirección con la que compraste, y te enviamos una clave nueva. La clave antigua deja de funcionar; los ordenadores ya activados siguen activados.