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22. トラブルシューティング

購入

購入は、Mac、Windows、Webでは私たちの販売代理店であるPaddleを通ります。購入後もStabが無料の曲のままだと表示するときの原因は、たいてい完了していない支払いか、別のStab Cloudのアカウントです。各購入でロックが解除されるものは、ライセンスとStab Cloudのプランにあります。

購入してもロックが解除されない

対応:すべてのプラットフォーム。

デスクトップのライセンスを購入する

Stabのロックを解除…で、ブラウザでPaddleの決済が開きます。Paddleが支払いを受け取って領収書をメールで送り、Stabはライセンスキーを、件名が「Your Stab licence key」の別のメールで送ります。そのキーを入力するとStabのロックが解除されます:ライセンスを参照してください。

  • キーが届かない。キーは、Paddleの決済で入力したアドレスに届きます。迷惑メールのフォルダーや、メールアプリが振り分けるタブを確認してください。数分たっても届かなければ、そのアドレスから[email protected]に連絡してください。
  • 決済が開かなかった。Stabが「Paddleに接続できなかったため、代わりに価格のページを開きました。」と伝えるときは、そのページから購入してください。Stabのサーバーに接続できないときは、代わりにstab.audioの価格のページが開きます。そこから購入してください。ライセンスは同じです。
  • キーが受け付けられない。ライセンスが受け付けられないを参照してください。

登録した後にStab Cloudが表示されない

Stab Cloudのサブスクリプションは、どのストアで購入しても、登録したときにサインインしていたStab Cloudのアカウントのものです。ホームのStab Cloudカードでそのアカウントでサインインすれば、どのプラットフォームでもプランが一緒に来ます。

  • 登録すると、ブラウザでPaddleの決済が開きます。支払いが通るとすぐにStab Cloudが始まります。まだ届いていないときは、ページに「Stab Cloudは数分以内にアカウントに反映されます。Paddleから領収書をメールで送りました。」と表示されます。プランに「プランはまだStab Cloudから届いていません。しばらくしてからもう一度お試しください。」と表示されるときは、少ししてからもう一度開いてください。プランが表示されないときは、ホームのカードからStab Cloudのプランを開き、購入を復元を選ぶと、Stab Cloudにもう一度問い合わせます。
  • 「すでにStab Cloudに登録しています。」このアカウントはすでに登録済みです。購入するものはありません。
  • 「現在、購入とライセンスはご利用いただけません。しばらくしてからもう一度お試しください。」
  • 「先にホーム画面でStab Cloudにサインインしてください。」先にサインインを求めるページ:サブスクリプションには、それが属するアカウントが必要です。
  • 「Stabのサーバーが拒否しました(500)。しばらくしてからもう一度お試しください。」(別の番号の場合も):Stabのサーバーがそのときそれを行えませんでした。しばらくしてからもう一度試し、同じ表示が続く場合は[email protected]に連絡してください。
  • 「Paddleの決済でエラーが発生しました。請求はされていません。もう一度お試しください。」
  • 「現在、Stab Cloudに接続できません。登録するには接続してください。Stabのその他の機能はすべてそのまま使えます。」

ライセンスとStab Cloudは別のもの

Stabのロック解除とStab Cloudは、2つの購入です。ライセンスはデバイスでの無料の曲の制限をなくしますが、Stab Cloudの制限は変えません。Stab Cloudは、有効な間、すべてのデバイスでそれをなくします。それぞれが変えるものは3曲の無料の曲を参照してください。

それでも解決しないとき

購入したストアと日付を添えて、[email protected]に連絡してください。領収書があると助かります。返金は、支払いを受け取ったストアを通して行われます:返金を参照してください。