支持
写信给我们，会有人回复，通常在一两天内。
关于使用 Stab 的大多数问题，都可以在 Stab 帮助中找到答案，你可以针对你的平台搜索和阅读。
需要提供的信息
- 你的设备和 Stab 的版本：Mac、Windows 或网页，以及“关于 Stab”中的版本号。
- 你做了什么，发生了什么：步骤、你预期的结果、你实际看到的结果。一张截图或一段简短的录屏往往最能说清楚。
- 文件，如果问题与打开、导入或识别文件有关。导入出错的 Guitar Pro、MusicXML 或 PDF 文件是你能发给我们的最有用的东西：我们修复的文件会加入我们的测试。
- 购买相关：你使用的电子邮件，以及 Paddle 收据上的订单号（如果有）。
- Stab Cloud 相关：你用于登录的电子邮件。切勿发送你的登录验证码或许可证文件。
丢失的许可证密钥
桌面版许可证的密钥会在你购买时由我们的经销商 Paddle 随收据通过邮件发送。请先在你的邮件中搜索“Stab”，包括垃圾邮件。如果找不到，请用你购买时的地址写信给我们，或发送 Paddle 收据上的订单号：我们会找到许可证并再次发送密钥。
一个许可证可同时在 2 台电脑上使用。要转移它，请在一台电脑上停用，或在新电脑上输入密钥：当所有名额都被占用时，Stab 会列出占用名额的电脑，并让你在那里停用其中一台。如果这样行不通（旧电脑坏了或被盗），请写信给我们，我们会释放它的名额。
退款
从我们这里购买的，你有 14 天时间申请全额退款，无需说明理由：写信给我们或使用 Paddle 收据中的链接。退款页面有详细信息。
删除你的账户
账户只用于 Stab Cloud；使用或购买 Stab 都不需要账户。要删除你的账户，请登录，然后在任何一个 App 或网页上选择“设置” › “Stab Cloud” › “删除账户…”。Stab 会先告诉你，你与他人共享的哪些歌曲会随之删除。
账户会在 30 天后删除，连同其歌曲、录音、链接和已发布的页面；在此之前登录即可取消删除。你设备上的歌曲不受影响。隐私政策准确说明了保留什么以及保留多久。如果你无法再登录，请用账户的地址写信给我们，我们会为你删除。
12 个月未使用的账户会以同样的方式删除，除非账户上有 Stab Cloud 订阅在有效期内。我们会在一个月前和一周前给你发送电子邮件；登录即可保留账户。
常见问题
Stab 可以打开哪些文件？
Guitar Pro 3 到 8（.gp3、.gp4、.gp5、.gpx、.gp）、MIDI（.mid、.midi）、MusicXML（.musicxml、.mxl、.xml）、iReal Pro 和弦谱和印刷乐谱的 PDF，以及它自己的 .stab 歌曲。音频和视频录音可以导入歌曲中用于同步。它可以写出 Guitar Pro 7/8（.gp）和 5（.gp5）、MusicXML、MIDI、PDF 和音频。
Stab 能自己把录音扒成谱吗？
它会写出一份初稿：“从音频写谱”在你的设备上把录音中的一个声部转为琴弦上的音符，“识别和弦”和“识别节拍”会填入和弦和速度。你把初稿和录音对照着听，并用同步钉点、练习速度和循环来修正它。这是一个起点，而不是一份完成的六线谱。
我的歌曲在哪里？
在资料库文件夹中：在 Mac 或 PC 上是“文稿” › Stab（除非你选择了其他文件夹）。你保存在 Stab Cloud 中的歌曲在你登录的每台设备上，也在网页上。你设备上的歌曲是普通文件，你可以像其他文件一样移动、拷贝和备份。
Mac 版许可证在 Windows 上也能用吗？
能。一个桌面版许可证同时涵盖两者，可同时在 2 台电脑上使用，直接购买。
购买之前我能做什么？
每个工具，用于你自己的 3 首歌曲，设备上和 Stab Cloud 中合并计算。其他任何歌曲（演示曲、来自你的歌曲以外的文件）在 App 中以只读方式打开，可以播放、打印和导出；把它保存到你的歌曲中即可编辑和练习。在网页上，演示曲和拖入的文件可以编辑试用，“保留”会把它们保存到 Stab Cloud 中。
Stab Cloud 结束后会怎样？
你的账户回到免费方案：你最近更改的 3 首云端歌曲会保留，其余歌曲你可以在 14 天内下载，之后它们将被删除。在此之前重新订阅，所有歌曲都会保留。
我怎样和别人一起演奏？
从一首歌曲或主页的“一起演奏”卡片开始“一起演奏”；加入的人输入邀请码或打开链接。在同一网络中，设备直接连接。在其他任何地方，会话会经过我们的中继，并经过端到端加密，中继无法读取；“从任何地方加入”可以关闭这一功能。