지원
연락해 주시면 사람이 답해 드려요. 보통 하루나 이틀 안에요.
Stab 사용에 관한 질문은 대부분 Stab 도움말에 답이 있어요. 검색할 수 있고, 내 플랫폼에 맞춰 읽을 수 있어요.
함께 보내 주실 내용
- 기기와 Stab 버전: Mac, Windows 또는 웹, 그리고 ‘Stab에 관하여’에 있는 버전.
- 무엇을 했고, 무슨 일이 있었는지: 단계, 예상한 결과, 대신 본 것. 스크린샷이나 짧은 화면 녹화가 가장 빠르게 전달될 때가 많아요.
- 파일: 파일을 열거나, 가져오거나, 읽는 것에 관한 문제라면. 잘못 들어오는 Guitar Pro, MusicXML, PDF 파일은 보내 주실 수 있는 가장 유용한 것이에요. 저희가 고친 파일은 테스트에 들어가요.
- 구매에 관해서라면: 사용한 이메일, 그리고 있으면 Paddle 영수증의 주문 번호.
- Stab Cloud에 관해서라면: 로그인하는 이메일. 로그인 코드나 라이선스 파일은 절대 보내지 마세요.
잃어버린 라이선스 키
데스크톱 라이선스의 키는 구입할 때 저희의 재판매자인 Paddle이 영수증과 함께 메일로 보내요. 먼저 스팸함을 포함해 메일에서 “Stab”을 검색해 보세요. 없으면 구입한 주소로 연락하시거나 Paddle 영수증의 주문 번호를 보내 주세요. 라이선스를 찾아 키를 다시 보내 드릴게요.
라이선스는 컴퓨터 2대에서 동시에 작동해요. 옮기려면 한 대에서 비활성화하거나, 새 컴퓨터에서 키를 입력하세요. 두 자리가 모두 차 있으면 Stab이 그 자리를 차지한 컴퓨터를 보여 주고 거기서 하나를 비활성화할 수 있게 해요. 그렇게 할 수 없다면(이전 컴퓨터가 고장 났거나 도난당한 경우) 연락해 주세요. 그 자리를 비워 드릴게요.
환불
저희에게서 구입하셨다면 14일 이내에 이유를 묻지 않고 전액 환불받을 수 있어요. 연락하시거나 Paddle 영수증의 링크를 이용하세요. 자세한 내용은 환불 페이지에 있어요.
계정 삭제
계정은 Stab Cloud에만 필요해요. Stab을 사용하거나 구입하는 데는 필요 없어요. 계정을 삭제하려면 로그인한 다음, 어떤 앱에서든 웹에서든 설정 › Stab Cloud › 계정 삭제…를 선택하세요. Stab이 먼저 다른 사람과 공유하는 곡 중 함께 삭제될 곡을 알려 줘요.
계정은 30일 후 곡, 녹음, 링크, 게시된 페이지와 함께 삭제되며, 그 전에 로그인하면 삭제가 취소돼요. 기기에 있는 곡은 건드리지 않아요. 무엇을 얼마나 오래 보관하는지는 개인정보 처리방침에 정확히 나와 있어요. 더는 로그인할 수 없다면 계정의 주소로 연락해 주세요. 대신 삭제해 드릴게요.
12개월 동안 사용하지 않은 계정도 Stab Cloud 구독이 진행 중이 아니라면 같은 방식으로 삭제돼요. 한 달 전과 일주일 전에 이메일을 보내 드리며, 로그인하면 유지돼요.
자주 묻는 질문
Stab은 어떤 파일을 열 수 있나요?
Guitar Pro 3~8(.gp3, .gp4, .gp5, .gpx, .gp), MIDI(.mid, .midi), MusicXML(.musicxml, .mxl, .xml), iReal Pro 차트, 인쇄된 악보의 PDF, 그리고 자체 .stab 곡이에요. 오디오와 비디오 녹음은 곡에 가져와서 싱크할 수 있어요. 내보내기는 Guitar Pro 7/8(.gp) 및 5(.gp5), MusicXML, MIDI, PDF, 오디오예요.
Stab이 녹음을 혼자서 채보하나요?
첫 초안을 만들어요. ‘오디오로 타브 만들기’가 기기에서 녹음의 파트를 줄 위의 노트로 바꾸고, ‘코드 찾기’와 ‘박자 찾기’가 코드와 템포를 채워요. 싱크 핀, 연습 속도, 반복을 이용해 초안을 녹음과 비교해 듣고 고치세요. 완성된 타브가 아니라 시작점이에요.
곡은 어디에 있나요?
보관함 폴더에 있어요. Mac이나 PC에서는 다른 폴더를 고르지 않는 한 문서 › Stab이에요. Stab Cloud에 보관한 곡은 로그인하는 각 기기와 웹에 있어요. 기기에 있는 곡은 다른 파일처럼 옮기고, 복사하고, 백업할 수 있는 평범한 파일이에요.
Mac 라이선스를 Windows에서도 쓸 수 있나요?
네. 직접 구입하는 데스크톱 라이선스 하나로 둘 다, 컴퓨터 2대에서 동시에 사용할 수 있어요.
구입하기 전에 무엇을 할 수 있나요?
기기와 Stab Cloud를 합쳐 내 곡 3개에서 모든 도구를 쓸 수 있어요. 그 밖의 곡(데모, 내 곡 밖의 파일)은 앱에서 읽기 전용으로 열려 연주하고, 프린트하고, 내보낼 수 있어요. 편집하고 연습하려면 내 곡에 보관하세요. 웹에서는 데모와 끌어다 놓은 파일을 시험 삼아 편집할 수 있고, ‘보관’을 누르면 Stab Cloud에 저장돼요.
Stab Cloud가 끝나면 어떻게 되나요?
계정은 무료 요금제로 돌아가요. 가장 최근에 변경한 클라우드 곡 3개는 남고, 나머지는 14일 동안 다운로드할 수 있으며, 그 후 삭제돼요. 그 전에 다시 구독하면 모두 유지돼요.
다른 사람과 어떻게 함께 연주하나요?
곡에서, 또는 홈의 ‘함께 연주’ 카드에서 함께 연주를 시작하세요. 참여하는 사람은 코드를 입력하거나 링크를 열어요. 같은 네트워크에서는 기기들이 직접 연결돼요. 그 밖의 곳에서는 세션이 저희 릴레이를 거치며, 종단 간 암호화되어 릴레이는 읽을 수 없어요. ‘어디서나 참여’를 끄면 릴레이를 사용하지 않아요.