サポート
ご連絡いただければ、担当者が通常1〜2日以内にお返事します。
Stabの使い方に関するほとんどの質問はStabヘルプで答えています。検索でき、お使いのプラットフォーム向けに読めます。
書いていただきたいこと
- デバイスとStabのバージョン：Mac、Windows、Webのどれか、そして「Stabについて」に表示されるバージョン。
- 何をして、何が起きたか：手順、期待した結果、実際に見えたもの。スクリーンショットや短い画面収録がいちばん早く伝わることがよくあります。
- ファイル：ファイルを開く、読み込む、読み取ることについてなら。正しく取り込めないGuitar Pro、MusicXML、PDFファイルは、送っていただけるものの中でいちばん役立ちます。修正したファイルはテストに加えます。
- 購入について：使用したメールアドレス、お手元にあればPaddleの領収書の注文番号。
- Stab Cloudについて：サインインに使うメールアドレス。サインインコードやライセンスファイルは絶対に送らないでください。
ライセンスキーの紛失
デスクトップライセンスのキーは、購入時に販売代理店のPaddleから領収書とともにメールで届きます。まずは迷惑メールも含めて「Stab」でメールを検索してください。見つからない場合は、購入時のアドレスからご連絡いただくか、Paddleの領収書の注文番号をお送りください。ライセンスを探してキーを再送します。
ライセンスは同時に2台のコンピューターで使えます。移すには、1台で無効にするか、新しいコンピューターでキーを入力してください。枠がすべて使われている場合、Stabはそれを使っているコンピューターを一覧表示し、そこから1台を無効にできます。それでうまくいかない場合（古いコンピューターが壊れた、盗まれたなど）は、ご連絡いただければその枠を解放します。
返金
私たちから購入した場合は、14日以内なら理由を問わず全額返金します。ご連絡いただくか、Paddleの領収書にあるリンクをお使いください。詳しくは返金のページをご覧ください。
アカウントの削除
アカウントはStab Cloudのためだけのもので、Stabを使うのにも購入するのにも必要ありません。削除するには、サインインして、どのアプリでもWebでも設定 › Stab Cloud › アカウントを削除…を選んでください。他の人と共有している曲のうち一緒に消えるものを、Stabが先にお知らせします。
アカウントは30日後に、曲、録音、リンク、公開ページとともに削除されます。それまでにサインインすれば削除は取り消されます。デバイス上の曲には影響しません。何がどれだけの期間保持されるかはプライバシーポリシーに正確に記載しています。サインインできなくなった場合は、アカウントのアドレスからご連絡いただければ削除します。
12か月使われていないアカウントは、Stab Cloudのサブスクリプションが有効でない限り、同じように削除されます。1か月前と1週間前にメールでお知らせし、サインインすれば残ります。
よくある質問
Stabで開けるファイルは？
Guitar Pro 3〜8（.gp3、.gp4、.gp5、.gpx、.gp）、MIDI（.mid、.midi）、MusicXML（.musicxml、.mxl、.xml）、iReal Proのコード譜、印刷された楽譜のPDF、そしてStab独自の.stabの曲です。オーディオやビデオの録音は、同期するために曲に取り込めます。書き出せるのはGuitar Pro 7/8（.gp）と5（.gp5）、MusicXML、MIDI、PDF、オーディオです。
Stabは録音を自動で採譜しますか？
最初の下書きを作ります。「音源からTAB譜」が録音のパートをデバイス上で弦の上のノートにし、「コードを検出」と「拍を検出」がコードとテンポを埋めます。下書きを録音と聴き比べ、同期ピン、練習速度、ループを使って修正します。完成したTAB譜ではなく、出発点です。
曲はどこにありますか？
ライブラリフォルダーにあります。MacやPCでは別の場所を選ばない限り「書類 › Stab」です。Stab Cloudに置いた曲は、サインインした各デバイスとWebにあります。デバイス上の曲は普通のファイルなので、他のファイルと同じように移動、コピー、バックアップできます。
MacのライセンスはWindowsでも使えますか？
はい。1つのデスクトップライセンスで両方に対応し、同時に2台のコンピューターで使え、直接購入できます。
購入前に何ができますか？
自分の曲3曲まで、デバイスとStab Cloudを合わせて、すべてのツールを使えます。それ以外の曲（デモや、自分の曲以外のファイル）はアプリで読み取り専用で開き、再生、プリント、書き出しができます。編集や練習をするには自分の曲として保存してください。Webでは、デモやドロップしたファイルをお試しで編集でき、保存するとStab Cloudに入ります。
Stab Cloudが終了するとどうなりますか？
アカウントは無料プランに戻ります。最近変更したクラウド曲3曲は残り、その他は14日間ダウンロードでき、その後削除されます。それまでに再登録すればすべて残ります。
誰かと一緒に演奏するには？
曲から、またはホームの「一緒に演奏」カードから「一緒に演奏」を始めます。参加する人はコードを入力するか、リンクを開きます。同じネットワークならデバイス同士が直接つながります。それ以外では、セッションは私たちのリレーを経由し、エンドツーエンドで暗号化されるのでリレーには読めません。「どこからでも参加」をオフにすると、これを無効にできます。