Support
Schreiben Sie uns, und ein Mensch antwortet, meist innerhalb von ein, zwei Tagen.
Die meisten Fragen zur Nutzung von Stab beantwortet die Stab-Hilfe, die Sie durchsuchen und für Ihre Plattform lesen können.
Was Sie mitschicken sollten
- Ihr Gerät und die Version von Stab: Mac, Windows oder das Web, und die Version unter „Über Stab“.
- Was Sie getan haben und was geschehen ist: die Schritte, was Sie erwartet haben, was Sie stattdessen gesehen haben. Ein Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme sagt es oft am schnellsten.
- Die Datei, wenn es um das Öffnen, Importieren oder Lesen einer Datei geht. Eine Guitar-Pro-, MusicXML- oder PDF-Datei, die falsch hereinkommt, ist das Nützlichste, was Sie senden können: Die, die wir korrigieren, kommen in unsere Tests.
- Bei einem Kauf: die verwendete E-Mail-Adresse und, wenn vorhanden, die Bestellnummer von Paddles Beleg.
- Bei Stab Cloud: die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden. Senden Sie nie Ihren Anmeldecode oder eine Lizenzdatei.
Ein verlorener Lizenzschlüssel
Der Schlüssel einer Desktop-Lizenz kommt beim Kauf per E-Mail, von Paddle, unserem Wiederverkäufer, mit dem Beleg. Durchsuchen Sie Ihre E-Mails zuerst nach „Stab“, den Spam-Ordner eingeschlossen. Ist er weg, schreiben Sie uns von der Adresse, mit der Sie gekauft haben, oder senden Sie die Bestellnummer aus Paddles Beleg: Wir finden die Lizenz und senden den Schlüssel erneut.
Eine Lizenz funktioniert auf 2 Computern gleichzeitig. Um sie umzuziehen, deaktivieren Sie sie auf einem, oder geben Sie den Schlüssel auf dem neuen Computer ein: Sind beide Plätze belegt, listet Stab die Computer auf, die sie belegen, und lässt Sie dort einen deaktivieren. Klappt das bei Ihnen nicht (der alte Computer ist kaputt oder wurde gestohlen), schreiben Sie uns, und wir geben seinen Platz frei.
Erstattungen
Bei uns gekauft, haben Sie 14 Tage für eine volle Erstattung, ohne Rückfragen: Schreiben Sie uns oder nutzen Sie den Link in Paddles Beleg. Die Seite zu Erstattungen hat die Einzelheiten.
Ihr Konto löschen
Ein Konto ist nur für Stab Cloud; Sie brauchen keines, um Stab zu nutzen oder zu kaufen. Um Ihres zu löschen, melden Sie sich an und wählen Sie Einstellungen › Stab Cloud › Konto löschen… in einer der Apps oder im Web. Stab sagt Ihnen zuerst, welche Songs, die Sie mit anderen teilen, damit verschwinden würden.
Das Konto wird 30 Tage später gelöscht, mit seinen Songs, Aufnahmen, Links und veröffentlichten Seiten; wer sich vorher anmeldet, bricht die Löschung ab. Songs auf Ihren Geräten werden nicht angetastet. Die Datenschutzerklärung sagt genau, was aufbewahrt wird und wie lange. Können Sie sich nicht mehr anmelden, schreiben Sie uns von der Adresse des Kontos, und wir löschen es für Sie.
Ein Konto, das 12 Monate lang nicht genutzt wird, wird auf dieselbe Weise gelöscht, außer auf ihm läuft ein Stab-Cloud-Abo. Wir schreiben Ihnen einen Monat und eine Woche vorher; wer sich anmeldet, behält es.
Häufige Fragen
Welche Dateien kann Stab öffnen?
Guitar Pro 3 bis 8 (.gp3, .gp4, .gp5, .gpx, .gp), MIDI (.mid, .midi), MusicXML (.musicxml, .mxl, .xml), iReal-Pro-Akkordblätter und PDFs gedruckter Noten, dazu seine eigenen .stab-Songs. Audio- und Videoaufnahmen lassen sich in einen Song holen, um sich daran zu synchronisieren. Es schreibt Guitar Pro 7/8 (.gp) und 5 (.gp5), MusicXML, MIDI, PDF und Audio.
Transkribiert Stab eine Aufnahme von selbst?
Es schreibt einen ersten Entwurf: „Tab aus Audio“ macht aus der Stimme einer Aufnahme Noten auf den Saiten, auf Ihrem Gerät, und „Akkorde finden“ und „Beats finden“ ergänzen Akkorde und Tempo. Sie hören den Entwurf gegen die Aufnahme und korrigieren ihn, mit Sync-Pins, Übungstempo und Loops. Es ist ein Anfang, kein fertiger Tab.
Wo sind meine Songs?
Im Bibliotheksordner: Dokumente › Stab auf einem Mac oder PC, wenn Sie keinen anderen wählen. Songs, die Sie in Stab Cloud aufbewahren, sind auf jedem Gerät, auf dem Sie angemeldet sind, und im Web. Songs auf Ihrem Gerät sind gewöhnliche Dateien, die Sie wie alles andere verschieben, kopieren und sichern können.
Gilt die Mac-Lizenz auch unter Windows?
Ja. Eine Desktop-Lizenz deckt beides ab, auf 2 Computern gleichzeitig, direkt gekauft.
Was kann ich vor dem Kauf tun?
Jedes Werkzeug, mit 3 eigenen Songs, auf Ihrem Gerät und in Stab Cloud zusammen. Jeder andere Song (eine Demo, eine Datei von außerhalb Ihrer Songs) öffnet sich in den Apps schreibgeschützt, um ihn abzuspielen, zu drucken und zu exportieren; übernehmen Sie ihn in Ihre Songs, um ihn zu bearbeiten und zu üben. Im Web lassen sich Demos und hineingezogene Dateien zum Ausprobieren bearbeiten, und „Behalten“ speichert sie in Stab Cloud.
Was geschieht, wenn Stab Cloud endet?
Ihr Konto kehrt zum kostenlosen Tarif zurück: Ihre 3 zuletzt geänderten Cloud-Songs bleiben, und Sie können die übrigen 14 Tage lang herunterladen; danach werden sie gelöscht. Wer vorher erneut abonniert, behält sie alle.
Wie spiele ich mit jemandem zusammen?
Starten Sie „Zusammen spielen“ aus einem Song oder über die Karte „Zusammen spielen“ auf der Startseite; wer beitritt, tippt den Code ein oder öffnet den Link. Im selben Netzwerk verbinden sich die Geräte direkt. Überall sonst läuft die Session über unser Relay, Ende-zu-Ende-verschlüsselt, sodass das Relay sie nicht lesen kann; „Von überall beitreten“ schaltet das aus.