Assistenza
Scrivici e ti risponde una persona, di solito entro un giorno o due.
La maggior parte delle domande sull'uso di Stab trova risposta nell'Aiuto di Stab, che puoi cercare e leggere per la tua piattaforma.
Cosa indicare
- Il tuo dispositivo e la versione di Stab: Mac, Windows o il web, e la versione indicata in Informazioni su Stab.
- Cosa hai fatto, e cosa è successo: i passaggi, cosa ti aspettavi, cosa hai visto invece. Uno screenshot o una breve registrazione dello schermo spesso lo dice più in fretta.
- Il file, se si tratta di aprirne, importarne o leggerne uno. Un file Guitar Pro, MusicXML o PDF che arriva sbagliato è la cosa più utile che puoi inviare: quelli che correggiamo entrano nei nostri test.
- Per un acquisto: l'email che hai usato e il numero d'ordine della ricevuta di Paddle, se ce l'hai.
- Per Stab Cloud: l'email con cui accedi. Non inviare mai il tuo codice di accesso o un file di licenza.
Una chiave di licenza persa
La chiave di una licenza desktop arriva per email quando la acquisti, da Paddle, il nostro rivenditore, con la ricevuta. Cerca prima «Stab» nella tua posta, spam compreso. Se non c'è più, scrivici dall'indirizzo con cui l'hai acquistata, oppure inviaci il numero d'ordine della ricevuta di Paddle: troviamo la licenza e ti inviamo di nuovo la chiave.
Una licenza funziona su 2 computer alla volta. Per spostarla, disattivala su uno, oppure inserisci la chiave sul nuovo computer: quando entrambi i posti sono occupati, Stab elenca i computer che li occupano e ti permette di disattivarne uno da lì. Se questo non funziona per te (il vecchio computer si è rotto, o è stato rubato), scrivici e liberiamo il suo posto.
Rimborsi
Se hai acquistato da noi, hai 14 giorni per un rimborso completo, senza dover dare spiegazioni: scrivici o usa il link nella ricevuta di Paddle. La pagina dei rimborsi riporta i dettagli.
Eliminare il tuo account
Un account serve solo per Stab Cloud; non ti serve per usare Stab o per acquistarlo. Per eliminare il tuo, accedi e scegli Impostazioni › Stab Cloud › Elimina account… in una qualsiasi delle app o sul web. Stab ti dice prima quali brani che condividi con altre persone se ne andrebbero con esso.
L'account viene eliminato 30 giorni dopo, con i suoi brani, le registrazioni, i link e le pagine pubblicate; accedere prima di allora annulla l'eliminazione. I brani sui tuoi dispositivi non vengono toccati. L'informativa sulla privacy dice esattamente cosa viene conservato, e per quanto tempo. Se non riesci più ad accedere, scrivici dall'indirizzo dell'account e lo elimineremo noi per te.
Un account non usato per 12 mesi viene eliminato allo stesso modo, a meno che sia attivo un abbonamento Stab Cloud. Ti scriviamo un mese prima e una settimana prima; accedere lo conserva.
Domande comuni
Quali file può aprire Stab?
Guitar Pro da 3 a 8 (.gp3, .gp4, .gp5, .gpx, .gp), MIDI (.mid, .midi), MusicXML (.musicxml, .mxl, .xml), griglie di iReal Pro e PDF di spartiti stampati, oltre ai suoi brani .stab. Le registrazioni audio e video si possono portare in un brano per sincronizzarlo. Scrive Guitar Pro 7/8 (.gp) e 5 (.gp5), MusicXML, MIDI, PDF e audio.
Stab trascrive da solo una registrazione?
Scrive una prima bozza: «Tablatura dall'audio» trasforma la parte di una registrazione in note sulle corde, sul tuo dispositivo, e «Trova gli accordi» e «Trova i beat» completano gli accordi e il tempo. Ascolti la bozza insieme alla registrazione e la correggi, con gli agganci di sincronizzazione, la velocità di esercizio e i loop. È un inizio, non una tablatura finita.
Dove sono i miei brani?
Nella cartella della libreria: Documenti › Stab su un Mac o un PC a meno che tu non ne scelga un'altra. I brani che conservi in Stab Cloud sono su ogni dispositivo su cui accedi, e sul web. I brani sul tuo dispositivo sono normali file che puoi spostare, copiare e salvare come qualsiasi altro.
La licenza per Mac vale anche su Windows?
Sì. Una licenza desktop copre entrambi, su 2 computer alla volta, acquistata direttamente.
Cosa posso fare prima di acquistare?
Ogni strumento, su 3 brani tuoi, sul tuo dispositivo e in Stab Cloud insieme. Qualsiasi altro brano (un brano dimostrativo, un file dall'esterno dei tuoi brani) si apre in sola lettura nelle app, per suonarlo, stamparlo ed esportarlo; tienilo tra i tuoi brani per modificarlo ed esercitarti. Sul web, i brani dimostrativi e i file trascinati si possono modificare per provare, e Tienilo li salva in Stab Cloud.
Cosa succede quando Stab Cloud termina?
Il tuo account torna al piano gratuito: i tuoi 3 brani nel cloud modificati più di recente restano, e puoi scaricare gli altri per 14 giorni, poi vengono eliminati. Abbonarti di nuovo prima di allora li conserva tutti.
Come suono con qualcuno?
Avvia «Suonare insieme» da un brano, o dalla scheda Suonare insieme della schermata principale; chi si unisce digita il codice o apre il link. Sulla stessa rete i dispositivi si collegano direttamente. Altrove la sessione passa per il nostro relay, cifrata end-to-end così che il relay non possa leggerla; Partecipa da ovunque lo disattiva.