Assistance
Écrivez-nous et une personne vous répond, en général sous un jour ou deux.
La plupart des questions sur l’utilisation de Stab trouvent leur réponse dans l’Aide de Stab, que vous pouvez consulter et parcourir pour votre plateforme.
Quoi indiquer
- Votre appareil et la version de Stab : Mac, Windows ou le web, et la version indiquée dans À propos de Stab.
- Ce que vous avez fait, et ce qui s’est passé : les étapes, ce que vous attendiez, ce que vous avez vu à la place. Une capture d’écran ou un court enregistrement de l’écran le dit souvent plus vite.
- Le fichier, s’il s’agit d’en ouvrir, d’en importer ou d’en lire un. Un fichier Guitar Pro, MusicXML ou PDF qui arrive mal est ce que vous pouvez envoyer de plus utile : ceux que nous corrigeons entrent dans nos tests.
- Pour un achat : l’adresse e-mail utilisée, et le numéro de commande figurant sur le reçu de Paddle si vous l’avez.
- Pour Stab Cloud : l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez. N’envoyez jamais votre code de connexion ni un fichier de licence.
Une clé de licence perdue
La clé d’une licence pour ordinateur arrive par e-mail à l’achat, envoyée par Paddle, notre revendeur, avec le reçu. Cherchez d’abord « Stab » dans vos e-mails, courrier indésirable compris. Si elle a disparu, écrivez-nous depuis l’adresse utilisée pour l’achat, ou envoyez le numéro de commande figurant sur le reçu de Paddle : nous retrouvons la licence et renvoyons la clé.
Une licence fonctionne sur 2 ordinateurs à la fois. Pour la transférer, désactivez-la sur l’un, ou saisissez la clé sur le nouvel ordinateur : quand les deux places sont prises, Stab liste les ordinateurs qui les occupent et vous laisse en désactiver un depuis là. Si cela ne vous convient pas (l’ancien ordinateur est en panne, ou il a été volé), écrivez-nous et nous libérons sa place.
Remboursements
Pour un achat fait chez nous, vous avez 14 jours pour un remboursement complet, sans justification : écrivez-nous ou utilisez le lien du reçu de Paddle. La page des remboursements donne le détail.
Supprimer votre compte
Un compte ne sert qu’à Stab Cloud ; vous n’en avez pas besoin pour utiliser Stab ni pour l’acheter. Pour supprimer le vôtre, connectez-vous et choisissez Réglages › Stab Cloud › Supprimer le compte… dans n’importe quelle app ou sur le web. Stab vous indique d’abord quels morceaux que vous partagez avec d’autres personnes partiraient avec lui.
Le compte est supprimé 30 jours plus tard, avec ses morceaux, ses enregistrements, ses liens et ses pages publiées ; vous connecter avant ce délai annule la suppression. Les morceaux sur vos appareils ne sont pas touchés. La politique de confidentialité indique exactement ce qui est conservé, et combien de temps. Si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez-nous depuis l’adresse du compte et nous le supprimerons pour vous.
Un compte inutilisé pendant 12 mois est supprimé de la même façon, sauf si un abonnement Stab Cloud est actif dessus. Nous vous écrivons un mois avant et une semaine avant ; vous connecter le conserve.
Questions fréquentes
Quels fichiers Stab peut-il ouvrir ?
Guitar Pro 3 à 8 (.gp3, .gp4, .gp5, .gpx, .gp), MIDI (.mid, .midi), MusicXML (.musicxml, .mxl, .xml), les grilles iReal Pro et les PDF de musique imprimée, en plus de ses propres morceaux .stab. Les enregistrements audio et vidéo peuvent être importés dans un morceau pour s’y synchroniser. Il écrit Guitar Pro 7/8 (.gp) et 5 (.gp5), MusicXML, MIDI, PDF et audio.
Stab transcrit-il un enregistrement tout seul ?
Il écrit un premier jet : Tablature depuis l’audio transforme la partie d’un enregistrement en notes sur les cordes, sur votre appareil, et Trouver les accords et Trouver les temps complètent les accords et le tempo. Vous écoutez le jet face à l’enregistrement et le corrigez, avec les épingles de synchronisation, la vitesse de travail et les boucles. C’est un point de départ, pas une tablature finie.
Où sont mes morceaux ?
Dans le dossier de la bibliothèque : Documents › Stab sur un Mac ou un PC, sauf si vous en choisissez un autre. Les morceaux que vous gardez dans Stab Cloud sont sur chaque appareil où vous vous connectez, et sur le web. Les morceaux sur votre appareil sont des fichiers ordinaires que vous pouvez déplacer, copier et sauvegarder comme n’importe quoi d’autre.
La licence Mac est-elle valable aussi sur Windows ?
Oui. Une licence pour ordinateur couvre les deux, sur 2 ordinateurs à la fois, achetée en direct.
Que puis-je faire avant d’acheter ?
Tous les outils, sur 3 morceaux à vous, sur votre appareil et dans Stab Cloud confondus. N’importe quel autre morceau (une démo, un fichier pris hors de vos morceaux) s’ouvre en lecture seule dans les apps, pour être joué, imprimé et exporté ; gardez-le dans vos morceaux pour le modifier et le travailler. Sur le web, les démos et les fichiers déposés peuvent être modifiés pour essayer, et Le garder les enregistre dans Stab Cloud.
Que se passe-t-il quand Stab Cloud prend fin ?
Votre compte revient à la formule gratuite : vos 3 morceaux cloud modifiés le plus récemment restent, et vous pouvez télécharger les autres pendant 14 jours, puis ils sont supprimés. Vous réabonner avant ce délai les garde tous.
Comment jouer avec quelqu’un ?
Lancez Jouer ensemble depuis un morceau, ou depuis la carte Jouer ensemble de l’accueil ; la personne qui rejoint tape le code ou ouvre le lien. Sur le même réseau, les appareils se connectent directement. Partout ailleurs, la session passe par notre relais, chiffrée de bout en bout pour que le relais ne puisse pas la lire ; Rejoindre de n’importe où désactive cela.