Suporte
Escreva para nós e uma pessoa responde, geralmente em um ou dois dias.
A maioria das perguntas sobre o uso do Stab tem resposta na Ajuda do Stab, que você pode pesquisar e ler para a sua plataforma.
O que incluir
- Seu dispositivo e a versão do Stab: Mac, Windows ou a web, e a versão em Sobre o Stab.
- O que você fez, e o que aconteceu: os passos, o que você esperava, o que viu em vez disso. Uma captura de tela ou uma gravação de tela curta costuma dizer mais rápido.
- O arquivo, se o problema for abrir, importar ou ler um. Um arquivo Guitar Pro, MusicXML ou PDF que chega errado é a coisa mais útil que você pode enviar: os que corrigimos entram nos nossos testes.
- Para uma compra: o e-mail que usou e o número do pedido do recibo da Paddle, se você o tiver.
- Para o Stab Cloud: o e-mail com que você entra. Nunca envie seu código de acesso ou um arquivo de licença.
Uma chave de licença perdida
A chave de uma licença para computador chega por e-mail quando você a compra, da Paddle, nossa revendedora, com o recibo. Procure primeiro “Stab” no seu e-mail, incluindo o spam. Se ela sumiu, escreva para nós a partir do endereço com que você comprou, ou envie o número do pedido do recibo da Paddle: encontramos a licença e enviamos a chave de novo.
Uma licença funciona em 2 computadores ao mesmo tempo. Para mudá-la de lugar, desative-a em um, ou digite a chave no computador novo: quando as duas vagas estão ocupadas, o Stab lista os computadores que as ocupam e permite desativar um dali. Se isso não funcionar para você (o computador antigo quebrou, ou foi roubado), escreva para nós e liberamos a vaga dele.
Reembolsos
Comprou conosco: você tem 14 dias para o reembolso total, sem precisar explicar o motivo: escreva para nós ou use o link do recibo da Paddle. A página de reembolsos traz os detalhes.
Apagar sua conta
Uma conta serve apenas para o Stab Cloud; você não precisa de uma para usar ou comprar o Stab. Para apagar a sua, entre e escolha Ajustes › Stab Cloud › Apagar conta… em qualquer um dos apps ou na web. Antes, o Stab diz quais músicas que você compartilha com outras pessoas iriam junto com ela.
A conta é apagada 30 dias depois, com as músicas, as gravações, os links e as páginas publicadas dela; entrar antes disso cancela a exclusão. As músicas nos seus dispositivos não são tocadas. A política de privacidade diz exatamente o que é guardado, e por quanto tempo. Se você não consegue mais entrar, escreva para nós a partir do endereço da conta e nós a apagamos para você.
Uma conta sem uso por 12 meses é apagada da mesma forma, a menos que uma assinatura do Stab Cloud esteja ativa nela. Enviamos um e-mail um mês antes e uma semana antes; entrar na conta a mantém.
Perguntas frequentes
Quais arquivos o Stab abre?
Guitar Pro 3 a 8 (.gp3, .gp4, .gp5, .gpx, .gp), MIDI (.mid, .midi), MusicXML (.musicxml, .mxl, .xml), cifras do iReal Pro e PDFs de partituras impressas, além das suas próprias músicas .stab. Gravações de áudio e vídeo podem ser trazidas para uma música para sincronizar com ela. Ele exporta Guitar Pro 7/8 (.gp) e 5 (.gp5), MusicXML, MIDI, PDF e áudio.
O Stab transcreve uma gravação sozinho?
Ele escreve um primeiro rascunho: a “Tablatura do áudio” transforma uma parte de uma gravação em notas nas cordas, no seu dispositivo, e “Encontrar acordes” e “Encontrar tempos” preenchem os acordes e o andamento. Você ouve o rascunho contra a gravação e o corrige, com os pinos de sincronização, a velocidade de prática e os loops. É um começo, não uma tablatura pronta.
Onde estão minhas músicas?
Na pasta da biblioteca: Documentos › Stab em um Mac ou PC, a menos que você escolha outra. As músicas que você guarda no Stab Cloud estão em cada dispositivo em que você entra, e na web. As músicas no seu dispositivo são arquivos comuns que você pode mover, copiar e fazer backup como qualquer outro.
A licença do Mac vale também no Windows?
Sim. Uma licença para computador cobre os dois, em 2 computadores ao mesmo tempo, comprada diretamente.
O que posso fazer antes de comprar?
Todas as ferramentas, em 3 músicas suas, no seu dispositivo e no Stab Cloud juntos. Qualquer outra música (uma demo, um arquivo de fora das suas músicas) abre em somente leitura nos apps, para tocar, imprimir e exportar; guarde-a nas suas músicas para editá-la e praticá-la. Na web, as demos e os arquivos arrastados podem ser editados para experimentar, e Guardar nas minhas músicas os salva no Stab Cloud.
O que acontece quando o Stab Cloud termina?
Sua conta volta ao plano gratuito: as 3 músicas da nuvem alteradas mais recentemente continuam, e você pode baixar as outras por 14 dias; depois, são apagadas. Assinar de novo antes disso mantém todas elas.
Como toco com outra pessoa?
Inicie o Tocar juntos a partir de uma música, ou do cartão Tocar juntos do início; quem entra digita o código ou abre o link. Na mesma rede, os dispositivos se conectam diretamente. Em qualquer outro lugar, a sessão passa pelo nosso relay, com criptografia de ponta a ponta para que o relay não consiga lê-la; Entrar de qualquer lugar desativa isso.