Поддержка
Напишите нам, и вам ответит человек, обычно в течение дня-двух.
На большинство вопросов об использовании Stab отвечает справка Stab, в которой можно искать и читать о своей платформе.
Что указать
- Ваше устройство и версию Stab: Mac, Windows или веб, и версию в окне «О Stab».
- Что вы сделали и что произошло: шаги, что вы ожидали и что увидели вместо этого. Снимок экрана или короткая запись экрана часто объясняют быстрее всего.
- Файл, если дело в его открытии, импорте или чтении. Файл Guitar Pro, MusicXML или PDF, который загружается неправильно, — самое полезное, что вы можете прислать: исправленные попадают в наши тесты.
- Для покупки: какой адрес электронной почты вы использовали и номер заказа из квитанции Paddle, если он у вас есть.
- Для Stab Cloud: адрес электронной почты, с которым вы входите. Никогда не присылайте код для входа или файл лицензии.
Потерянный лицензионный ключ
Ключ лицензии для компьютера приходит по почте при покупке от Paddle, нашего реселлера, вместе с квитанцией. Сначала поищите в почте «Stab», включая спам. Если письма нет, напишите нам с адреса, с которого покупали, или пришлите номер заказа из квитанции Paddle: мы найдём лицензию и пришлём ключ снова.
Лицензия работает одновременно на 2 компьютерах. Чтобы перенести её, деактивируйте её на одном или введите ключ на новом компьютере: когда оба места заняты, Stab показывает компьютеры, которые их занимают, и позволяет деактивировать один прямо оттуда. Если это не подходит (старый компьютер сломался или его украли), напишите нам, и мы освободим его место.
Возвраты
Если вы купили у нас, у вас есть 14 дней на полный возврат без объяснения причин: напишите нам или воспользуйтесь ссылкой в квитанции Paddle. Подробности — на странице возвратов.
Удаление аккаунта
Аккаунт нужен только для Stab Cloud; чтобы пользоваться Stab или купить его, он не нужен. Чтобы удалить свой, войдите в аккаунт и выберите «Настройки» › «Stab Cloud» › «Удалить аккаунт…» в любом из приложений или в вебе. Сначала Stab покажет, какие песни, которыми вы делитесь с другими людьми, удалятся вместе с ним.
Аккаунт удаляется через 30 дней вместе с его песнями, записями, ссылками и опубликованными страницами; вход в аккаунт до этого срока отменяет удаление. Песни на ваших устройствах не затрагиваются. В политике конфиденциальности точно сказано, что хранится и как долго. Если вы больше не можете войти в аккаунт, напишите нам с его адреса, и мы удалим его за вас.
Аккаунт, которым не пользуются 12 месяцев, удаляется так же, если на нём не действует подписка Stab Cloud. Мы пишем вам за месяц и за неделю; вход в аккаунт сохраняет его.
Частые вопросы
Какие файлы открывает Stab?
Guitar Pro с 3 по 8 (.gp3, .gp4, .gp5, .gpx, .gp), MIDI (.mid, .midi), MusicXML (.musicxml, .mxl, .xml), схемы iReal Pro и PDF с нотами, а также собственные песни .stab. Аудио- и видеозаписи можно добавить в песню, чтобы синхронизироваться с ними. Записывает Guitar Pro 7/8 (.gp) и 5 (.gp5), MusicXML, MIDI, PDF и аудио.
Расшифровывает ли Stab запись сам?
Он пишет первый черновик: «Табы из аудио» превращает партию из записи в ноты на струнах, на вашем устройстве, а «Поиск аккордов» и «Поиск долей» заполняют аккорды и темп. Вы слушаете черновик вместе с записью и исправляете его с помощью привязок, скорости занятий и петель. Это начало, а не готовые табы.
Где мои песни?
В папке библиотеки: «Документы» › Stab на Mac или ПК, если вы не выбрали другую. Песни, которые вы храните в Stab Cloud, есть на каждом устройстве, где вы входите в аккаунт, и в вебе. Песни на вашем устройстве — это обычные файлы, которые можно перемещать, копировать и резервировать, как всё остальное.
Подходит ли лицензия для Mac и для Windows?
Да. Одна лицензия для компьютера покрывает обе системы, одновременно на 2 компьютерах, и покупается напрямую.
Что можно делать до покупки?
Все инструменты, ваших собственных песен — 3, на устройстве и в Stab Cloud вместе. Любая другая песня (демо, файл не из ваших песен) открывается в приложениях только для чтения, чтобы воспроизвести, напечатать и экспортировать; оставьте её в своих песнях, чтобы править её и заниматься по ней. В вебе демо и перетащенные файлы можно править, чтобы попробовать, а «Оставить в Stab Cloud» сохраняет их в Stab Cloud.
Что происходит, когда Stab Cloud заканчивается?
Ваш аккаунт возвращается на бесплатный тариф: облачные песни, изменённые последними (3), остаются, а остальные можно скачать в течение 14 дней, затем они удаляются. Если до этого снова оформить подписку, все они сохранятся.
Как играть с кем-то вместе?
Запустите «Играть вместе» из песни или с карточки «Играть вместе» на главном экране; тот, кто присоединяется, вводит код или открывает ссылку. В одной сети устройства соединяются напрямую. В остальных случаях сессия идёт через наш ретранслятор, со сквозным шифрованием, поэтому ретранслятор не может её прочитать; «Подключение отовсюду» это отключает.