Soporte
Escríbenos y te responde una persona, normalmente en uno o dos días.
La mayoría de las preguntas sobre cómo usar Stab tienen respuesta en la Ayuda de Stab, que puedes buscar y leer para tu plataforma.
Qué incluir
- Tu dispositivo y la versión de Stab: Mac, Windows o la web, y la versión que aparece en Acerca de Stab.
- Qué hiciste y qué pasó: los pasos, lo que esperabas y lo que viste en su lugar. Una captura de pantalla o una breve grabación de pantalla suele decirlo más rápido.
- El archivo, si se trata de abrir, importar o leer uno. Un archivo de Guitar Pro, MusicXML o PDF que entra mal es lo más útil que puedes enviarnos: los que arreglamos pasan a nuestras pruebas.
- Para una compra: el correo que usaste, y el número de pedido del recibo de Paddle si lo tienes.
- Para Stab Cloud: el correo con el que inicias sesión. No envíes nunca tu código de inicio de sesión ni un archivo de licencia.
Una clave de licencia perdida
La clave de una licencia para ordenador llega por correo cuando la compras, enviada por Paddle, nuestro revendedor, con el recibo. Busca primero «Stab» en tu correo, spam incluido. Si no está, escríbenos desde la dirección con la que compraste, o envíanos el número de pedido del recibo de Paddle: encontramos la licencia y te enviamos de nuevo la clave.
Una licencia funciona en 2 ordenadores a la vez. Para moverla, desactívala en uno, o introduce la clave en el ordenador nuevo: cuando las dos plazas están ocupadas, Stab enumera los ordenadores que las ocupan y te deja desactivar uno desde ahí. Si eso no te sirve (el ordenador antiguo se estropeó o te lo robaron), escríbenos y liberamos su plaza.
Reembolsos
Si nos lo compraste a nosotros, tienes 14 días para un reembolso completo, sin preguntas: escríbenos o usa el enlace del recibo de Paddle. La página de reembolsos tiene los detalles.
Eliminar tu cuenta
Una cuenta solo sirve para Stab Cloud; no la necesitas para usar Stab ni para comprarlo. Para eliminar la tuya, inicia sesión y elige Ajustes › Stab Cloud › Eliminar cuenta… en cualquiera de las apps o en la web. Stab te dice primero qué canciones que compartes con otras personas se irían con ella.
La cuenta se elimina 30 días después, con sus canciones, grabaciones, enlaces y páginas publicadas; iniciar sesión antes de esa fecha anula la eliminación. Las canciones de tus dispositivos no se tocan. La política de privacidad dice exactamente qué se conserva y durante cuánto tiempo. Si ya no puedes iniciar sesión, escríbenos desde la dirección de la cuenta y la eliminamos por ti.
Una cuenta sin uso durante 12 meses se elimina del mismo modo, salvo que tenga en marcha una suscripción a Stab Cloud. Te escribimos un mes antes y una semana antes; iniciar sesión la conserva.
Preguntas frecuentes
¿Qué archivos puede abrir Stab?
Guitar Pro 3 a 8 (.gp3, .gp4, .gp5, .gpx, .gp), MIDI (.mid, .midi), MusicXML (.musicxml, .mxl, .xml), tablas de iReal Pro y PDF de partituras impresas, además de sus propias canciones .stab. Las grabaciones de audio y vídeo se pueden traer a una canción para sincronizarla con ellas. Escribe Guitar Pro 7/8 (.gp) y 5 (.gp5), MusicXML, MIDI, PDF y audio.
¿Stab transcribe una grabación por sí solo?
Escribe un primer borrador: «Tablatura desde audio» convierte una parte de una grabación en notas sobre las cuerdas, en tu dispositivo, y «Encontrar acordes» y «Encontrar pulsos» completan los acordes y el tempo. Escuchas el borrador frente a la grabación y lo corriges, con anclajes de sincronización, velocidad de práctica y bucles. Es un punto de partida, no una tablatura terminada.
¿Dónde están mis canciones?
En la carpeta de la biblioteca: Documentos › Stab en un Mac o PC salvo que elijas otra. Las canciones que guardas en Stab Cloud están en cada dispositivo donde inicias sesión, y en la web. Las canciones de tu dispositivo son archivos normales que puedes mover, copiar y respaldar como cualquier otro.
¿La licencia del Mac también vale para Windows?
Sí. Una licencia para ordenador cubre los dos, en 2 ordenadores a la vez, comprada directamente.
¿Qué puedo hacer antes de comprar?
Todo, con todas las herramientas, en 3 canciones tuyas, en tu dispositivo y en Stab Cloud juntas. Cualquier otra canción (una demo, un archivo de fuera de tus canciones) se abre en solo lectura en las apps, para tocarla, imprimirla y exportarla; guárdala en tus canciones para editarla y practicarla. En la web, las demos y los archivos que sueltas se pueden editar para probar, y Conservarla las guarda en Stab Cloud.
¿Qué pasa cuando termina Stab Cloud?
Tu cuenta vuelve al plan gratuito: se quedan tus 3 canciones en la nube modificadas más recientemente, y puedes descargar las demás durante 14 días; después se eliminan. Suscribirte de nuevo antes de esa fecha las conserva todas.
¿Cómo toco con alguien?
Empieza «Tocar juntos» desde una canción, o desde la tarjeta Tocar juntos del inicio; quien se une escribe el código o abre el enlace. En la misma red, los dispositivos se conectan directamente. En cualquier otro lugar, la sesión pasa por nuestro relay, cifrada de extremo a extremo para que el relay no pueda leerla; Unirse desde cualquier lugar lo desactiva.