Этот перевод предоставлен для информации; действует английская версия.
Возвраты
Если вы купили у нас, у вас есть 14 дней, чтобы передумать и получить полный возврат без объяснения причин. Если вы купили в магазине приложений, возврат делает магазин по своим правилам.
Последнее обновление: 11 октября 2026 г..
Куплено у нас: лицензия для компьютера, Stab Cloud в вебе или на компьютере
Прямые покупки продаёт Paddle, наш реселлер и официальный продавец (merchant of record), поэтому возврат делает Paddle — на карту или счёт, с которых вы платили.
- В течение 14 дней после платежа достаточно попросить, и вам вернут всю сумму. Напишите на [email protected] с адреса электронной почты, указанного при покупке, или воспользуйтесь ссылкой в квитанции Paddle.
- Это относится к лицензии для компьютера, к первому платежу за подписку Stab Cloud и к каждому ежегодному продлению. Ежемесячное продление не возвращается: отмените подписку в любой момент, чтобы следующего не было.
- Лицензия, за которую сделан возврат, перестаёт работать на своих компьютерах, как только Stab в следующий раз выйдет в сеть. Подписка, за которую сделан возврат, заканчивается сразу, как и при любом окончании подписки: 3 песни Stab Cloud, изменённые последними, остаются, а остальные доступны только для чтения и их можно скачать в течение 14 дней, после чего они удаляются (см. условия).
- Если прошло больше 14 дней, а что-то не так, всё равно напишите нам: дефект, который мы не можем исправить, покрывается законной гарантией соответствия, срок которой намного больше 14 дней.
- К самой продаже применяются условия для покупателей Paddle; эта страница их дополняет и не отнимает ничего из того, что они вам дают.
Пакеты кредитов для Ассистента
- За пакет, купленный у нас, можно получить возврат в течение 14 дней после покупки: полностью, если ни один его кредит не использован, и за оставшуюся часть, если часть использована (за пакет из 1 000 кредитов, из которых использовано 300, возвращается 70 % его цены). Вы платите только за то, чем воспользовались. Просить так же: [email protected] или ссылка в квитанции Paddle.
- Ежемесячные кредиты Stab Cloud входят в подписку и отдельно не возвращаются; возврат платежа за подписку отменяет и их.
- Когда за пакет сделан возврат, оставшиеся от него кредиты списываются с вашего баланса.
Право на отказ от договора в ЕС
Если вы живёте в ЕС, закон даёт вам 14 дней, чтобы отказаться от покупки, сделанной онлайн. Для программ, которые вы скачиваете, это право может прекратиться с началом загрузки; за подписку, которую вы начинаете сразу, с вас может причитаться плата за использованную часть. Ни на одно из этих правил мы не опираемся ни для лицензии, ни для подписки: 14 дней, о которых сказано выше, — это полный возврат в любом случае, поэтому они покрывают право на отказ и дают больше. Кредиты оплачивают услугу, которая оказывается по мере их использования: отправляя запрос в течение 14 дней, вы просите оказать её сразу, а отказ после этого стоит только использованных кредитов, поэтому неиспользованная часть пакета возвращается, как сказано выше.
App Store
Stab для iPhone и iPad, а также Stab Cloud и пакеты кредитов, купленные в приложении, продаёт Apple. Сделать за них возврат может только Apple: обратитесь на reportaproblem.apple.com, по правилам Apple. Чтобы подписка не продлевалась, отмените её в «Настройках» › ваше имя › «Подписки».
Google Play
Stab для Android, а также Stab Cloud и пакеты кредитов, купленные в приложении для Android, продаются через Google Play. В течение 48 часов после покупки вы можете попросить Google о возврате в Google Play. После этого напишите нам: мы можем сделать возврат за покупку в Google Play со своей стороны в течение тех же 14 дней, что и за прямую покупку (за пакет кредитов — за оставшуюся часть). Чтобы подписка не продлевалась, отмените её в Google Play › «Платежи и подписки».
Отмена Stab Cloud
Отмена останавливает следующее продление; подписка действует до конца оплаченного периода. Чтобы отменить подписку, возврат не нужен. Когда она заканчивается, ваш аккаунт возвращается на бесплатный тариф: 3 песни Stab Cloud остаются, а остальные можно скачать в течение 14 дней, после чего они будут удалены. Если до этого снова оформить подписку, все они сохранятся.
Связаться с нами
Возвратами и платежами занимается их продавец (Paddle, Apple или Google, см. выше), и к ним применяются его собственные процедуры рассмотрения жалоб и споров. Для спора об услугах, которые мы оказываем сами, если письмо нам его не разрешило, наш медиатор по потребительским спорам — CM2C, бесплатно: см. условия, раздел 17.