Cette traduction est fournie à titre d’information ; la version anglaise fait foi.
Remboursements
Acheté chez nous, vous avez 14 jours pour changer d’avis, avec un remboursement complet, sans justification. Acheté dans un store, c’est le store qui rembourse, selon ses propres règles.
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.
Acheté chez nous : la licence pour ordinateur, Stab Cloud sur le web ou sur ordinateur
Les achats directs sont vendus par Paddle, notre revendeur et le vendeur officiel (« merchant of record ») : le remboursement vient donc de Paddle, sur la carte ou le compte avec lequel vous avez payé.
- Dans les 14 jours suivant un paiement, il suffit de le demander pour être remboursé en totalité. Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, ou utilisez le lien du reçu de Paddle.
- Cela vaut pour la licence pour ordinateur, pour le premier paiement d’un abonnement Stab Cloud et pour chaque renouvellement annuel. Un renouvellement mensuel n’est pas remboursé : résiliez à tout moment pour arrêter le suivant.
- Une licence remboursée cesse de fonctionner sur ses ordinateurs la prochaine fois que Stab est en ligne. Un abonnement remboursé prend fin immédiatement, comme toute fin d’abonnement : vos 3 morceaux Stab Cloud modifiés le plus récemment restent, et les autres sont en lecture seule et téléchargeables pendant 14 jours, puis supprimés (voir les conditions).
- Après 14 jours, écrivez-nous quand même si quelque chose ne va pas : un défaut que nous ne pouvons pas corriger est couvert par la garantie légale de conformité, qui court bien au-delà de 14 jours.
- Les conditions acheteur de Paddle s’appliquent à la vente elle-même ; cette page s’y ajoute et ne retire rien de ce qu’elles vous accordent.
Les packs de crédits pour l’Assistant
- Un pack acheté chez nous peut être remboursé dans les 14 jours suivant l’achat : en totalité si aucun de ses crédits n’a été utilisé, et pour la part restante si certains l’ont été (un pack de 1 000 crédits dont 300 ont été utilisés est remboursé à 70 % de son prix). Vous ne payez que ce que vous avez utilisé. La demande se fait de la même façon : [email protected], ou le lien du reçu de Paddle.
- Les crédits mensuels de Stab Cloud sont inclus dans l’abonnement et ne sont pas remboursés séparément ; le remboursement d’un paiement de l’abonnement y met fin en même temps.
- Quand un pack est remboursé, les crédits qui en restent sont retirés de votre solde.
Le droit de rétractation dans l’UE
Si vous vivez dans l’UE, la loi vous donne 14 jours pour vous rétracter d’un achat en ligne. Pour un logiciel téléchargé, ce droit peut prendre fin dès le début du téléchargement ; pour un abonnement qui commence immédiatement, vous pourriez devoir la part déjà utilisée. Nous ne nous prévalons d’aucune de ces deux règles pour la licence ou un abonnement : les 14 jours ci-dessus donnent un remboursement complet dans tous les cas, ils couvrent donc le droit de rétractation et vont plus loin. Les crédits paient un service fourni au fur et à mesure de leur utilisation : envoyer une demande dans les 14 jours revient à demander qu’il soit fourni immédiatement, et se rétracter ensuite ne coûte que les crédits utilisés ; la part non utilisée du pack est donc remboursée, comme ci-dessus.
L’App Store
Stab pour iPhone et iPad, ainsi que Stab Cloud et les packs de crédits achetés dans l’app, sont vendus par Apple. Seul Apple peut les rembourser : faites la demande sur reportaproblem.apple.com, selon la politique d’Apple. Pour arrêter le renouvellement d’un abonnement, résiliez-le dans Réglages › votre nom › Abonnements.
Google Play
Stab pour Android, ainsi que Stab Cloud et les packs de crédits achetés dans l’app Android, sont vendus via Google Play. Dans les 48 heures suivant l’achat, vous pouvez demander un remboursement à Google dans Google Play. Ensuite, écrivez-nous : nous pouvons rembourser de notre côté un achat Google Play dans les mêmes 14 jours qu’un achat direct (un pack de crédits, pour la part restante). Pour arrêter le renouvellement d’un abonnement, résiliez-le dans Google Play › Paiements et abonnements.
Résilier Stab Cloud
Résilier arrête le prochain renouvellement ; l’abonnement court jusqu’à la fin de la période payée. Il n’est pas nécessaire d’être remboursé pour résilier. À la fin de l’abonnement, votre compte revient à l’offre gratuite : 3 morceaux Stab Cloud restent, et vous avez 14 jours pour télécharger les autres avant leur suppression. Vous réabonner avant cette date les conserve tous.
Contact
Un remboursement ou un paiement est traité par son vendeur (Paddle, Apple ou Google, ci-dessus), dont les propres procédures de réclamation et de litige s’appliquent. Pour un litige concernant les services que nous fournissons nous-mêmes et qu’un courrier ne suffit pas à régler, notre médiateur de la consommation est le CM2C, gratuitement : voir les conditions, section 17.