Esta tradução é fornecida a título informativo; a versão em inglês é a que se aplica.
Reembolsos
Comprou conosco: você tem 14 dias para mudar de ideia, com reembolso total, sem precisar explicar o motivo. Comprou em uma loja: é a loja que reembolsa, pelas regras dela.
Última atualização: 11 de outubro de 2026.
Comprado conosco: a licença para computador, o Stab Cloud na web ou no computador
As compras diretas são vendidas pela Paddle, nossa revendedora e a vendedora oficial (“merchant of record”); por isso, o reembolso vem da Paddle, no cartão ou na conta com que você pagou.
- Em até 14 dias após um pagamento, basta pedir para receber tudo de volta. Escreva para [email protected] a partir do e-mail usado na compra, ou use o link do recibo da Paddle.
- Isso vale para a licença para computador, para o primeiro pagamento de uma assinatura do Stab Cloud e para cada renovação anual. Uma renovação mensal não é reembolsada: cancele a qualquer momento para impedir a próxima.
- Uma licença reembolsada deixa de funcionar nos computadores dela na próxima vez que o Stab ficar on-line. Uma assinatura reembolsada termina na hora, como qualquer fim de assinatura: as 3 músicas do Stab Cloud alteradas mais recentemente continuam, e as outras ficam em somente leitura e podem ser baixadas por 14 dias; depois disso, são apagadas (veja os termos).
- Depois de 14 dias, escreva para nós mesmo assim se algo estiver errado: um defeito que não conseguimos corrigir é coberto pela garantia legal de conformidade, que vale muito além de 14 dias.
- Os termos do comprador da Paddle se aplicam à venda em si; esta página se soma a eles e não retira nada do que eles garantem a você.
Pacotes de créditos para o Assistente
- Um pacote comprado conosco pode ser reembolsado em até 14 dias após a compra: integralmente se nenhum dos créditos tiver sido usado, e pela parte restante se alguns tiverem sido (um pacote de 1.000 com 300 usados é reembolsado em 70 % do preço). Você paga só pelo que usou. O pedido é feito da mesma forma: [email protected], ou o link do recibo da Paddle.
- Os créditos mensais do Stab Cloud vêm com a assinatura e não são reembolsados separadamente; reembolsar um pagamento da assinatura os encerra junto com ela.
- Quando um pacote é reembolsado, os créditos que restam dele saem do seu saldo.
O direito de desistência na UE
Se você mora na UE, a lei dá 14 dias para desistir de uma compra on-line. Para um software baixado, esse direito pode terminar quando o download começa; para uma assinatura iniciada imediatamente, você pode ter que pagar a parte já usada. Não nos valemos de nenhuma dessas duas regras para a licença ou para uma assinatura: os 14 dias acima dão reembolso total em qualquer caso, então cobrem o direito de desistência e vão além. Os créditos pagam um serviço prestado à medida que você os usa: enviar um pedido dentro dos 14 dias equivale a pedir que ele seja prestado imediatamente, e desistir depois custa apenas os créditos usados; assim, a parte não usada do pacote é reembolsada, como acima.
A App Store
O Stab para iPhone e iPad, e o Stab Cloud e os pacotes de créditos comprados no app, são vendidos pela Apple. Só a Apple pode reembolsá-los: peça em reportaproblem.apple.com, conforme a política da Apple. Para impedir que uma assinatura seja renovada, cancele-a em Ajustes › seu nome › Assinaturas.
Google Play
O Stab para Android, e o Stab Cloud e os pacotes de créditos comprados no app para Android, são vendidos pelo Google Play. Em até 48 horas após a compra, você pode pedir o reembolso ao Google no Google Play. Depois disso, escreva para nós: podemos reembolsar uma compra do Google Play do nosso lado dentro dos mesmos 14 dias de uma compra direta (um pacote de créditos, pela parte restante). Para impedir que uma assinatura seja renovada, cancele-a em Google Play › Pagamentos e assinaturas.
Cancelar o Stab Cloud
Cancelar impede a próxima renovação; a assinatura continua até o fim do período que você pagou. Você não precisa de um reembolso para cancelar. Quando ela termina, sua conta volta ao plano gratuito: 3 músicas do Stab Cloud continuam, e você tem 14 dias para baixar as outras antes que sejam apagadas. Assinar de novo antes disso mantém todas elas.
Contato
Um reembolso ou um pagamento é tratado pelo vendedor (Paddle, Apple ou Google, acima), cujos próprios procedimentos de reclamação e de disputa se aplicam. Para uma disputa sobre os serviços que nós mesmos prestamos e que escrever para nós não resolva, nosso mediador de consumo é o CM2C, gratuitamente: veja os termos, seção 17.