Esta traducción se ofrece a título informativo; se aplica la versión en inglés.
Reembolsos
Si nos lo compraste a nosotros, tienes 14 días para cambiar de opinión y recibir un reembolso completo, sin preguntas. Si lo compraste en una tienda, la tienda lo reembolsa según sus propias reglas.
Última actualización: 11 de octubre de 2026.
Comprado a nosotros: la licencia para ordenador, Stab Cloud en la web o en el ordenador
Las compras directas las vende Paddle, nuestro revendedor y el vendedor registrado, así que el reembolso lo hace Paddle, a la tarjeta o la cuenta con la que pagaste.
- En los 14 días siguientes a un pago, lo pides y recuperas todo el importe. Escribe a [email protected] desde el correo con el que compraste, o usa el enlace del recibo de Paddle.
- Esto se aplica a la licencia para ordenador, al primer pago de una suscripción a Stab Cloud y a cada renovación anual. Una renovación mensual no se reembolsa: cancela cuando quieras para detener la siguiente.
- Una licencia reembolsada deja de funcionar en sus ordenadores la próxima vez que Stab se conecta. Una suscripción reembolsada termina de inmediato, como termina cualquier suscripción: se quedan tus 3 canciones de Stab Cloud modificadas más recientemente, y las demás quedan en solo lectura y se pueden descargar durante 14 días; después se eliminan (consulta las condiciones).
- Pasados los 14 días, escríbenos de todos modos si algo va mal: un defecto que no podamos arreglar está cubierto por la garantía legal de conformidad, que dura mucho más de 14 días.
- Las condiciones de comprador de Paddle se aplican a la venta en sí; esta página las completa y no te quita nada de lo que te dan.
Paquetes de créditos para el Asistente
- Un paquete que nos compraste se puede reembolsar en los 14 días siguientes a su compra: entero si no se ha usado ninguno de sus créditos, y la parte que queda si se han usado algunos (un paquete de 1.000 con 300 usados reembolsa el 70 % de su precio). Solo pagas lo que usaste. Pídelo del mismo modo: [email protected], o el enlace del recibo de Paddle.
- Los créditos mensuales de Stab Cloud vienen con la suscripción y no se reembolsan por separado; reembolsar un pago de la suscripción los termina con ella.
- Cuando se reembolsa un paquete, los créditos que quedan de él se descuentan de tu saldo.
El derecho de desistimiento de la UE
Si vives en la UE, la ley te da 14 días para desistir de una compra en línea. Para el software que descargas, ese derecho puede terminar en cuanto empieza la descarga; para una suscripción que empiezas de inmediato, podrías deber la parte que usaste. No nos acogemos a ninguna de las dos cosas para la licencia ni para una suscripción: los 14 días de arriba son un reembolso completo en todos los casos, así que cubren el derecho de desistimiento y van más allá. Los créditos pagan un servicio que se presta a medida que los usas: enviar una solicitud dentro de los 14 días supone pedir que se preste de inmediato, y desistir entonces solo cuesta los créditos que usaste, así que se reembolsa la parte no usada del paquete, como se explica arriba.
El App Store
Stab para iPhone y iPad, y Stab Cloud y los paquetes de créditos comprados en la app, los vende Apple. Solo Apple puede reembolsarlos: pídelo en reportaproblem.apple.com, según la política de Apple. Para que una suscripción no se renueve, cancélala en Ajustes › tu nombre › Suscripciones.
Google Play
Stab para Android, y Stab Cloud y los paquetes de créditos comprados en la app de Android, se venden a través de Google Play. En las 48 horas siguientes a la compra, puedes pedir un reembolso a Google en Google Play. Después, escríbenos: podemos reembolsar una compra de Google Play desde nuestro lado en los mismos 14 días que una compra directa (un paquete de créditos, la parte que queda). Para que una suscripción no se renueve, cancélala en Google Play › Pagos y suscripciones.
Cancelar Stab Cloud
Cancelar detiene la siguiente renovación; la suscripción sigue hasta el final del periodo que pagaste. No necesitas un reembolso para cancelar. Cuando termina, tu cuenta vuelve al plan gratuito: se quedan 3 canciones de Stab Cloud, y tienes 14 días para descargar las demás antes de que se eliminen. Suscribirte de nuevo antes de esa fecha las conserva todas.
Contacto
Un reembolso o un pago lo gestiona su vendedor (Paddle, Apple o Google, arriba), cuyos propios procedimientos de reclamación y litigio se aplican. Para un litigio sobre los servicios que prestamos nosotros mismos que no se resuelva escribiéndonos, nuestro mediador de consumo es el CM2C, de forma gratuita: consulta las condiciones, sección 17.