Questa traduzione è fornita a titolo informativo; fa fede la versione inglese.
Rimborsi
Se hai acquistato da noi, hai 14 giorni per cambiare idea, con un rimborso completo e senza dover dare spiegazioni. Se hai acquistato in uno store, è lo store a rimborsarti, secondo le sue regole.
Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.
Acquistato da noi: la licenza desktop, Stab Cloud sul web o sul desktop
Gli acquisti diretti sono venduti da Paddle, il nostro rivenditore e venditore ufficiale («merchant of record»): il rimborso arriva quindi da Paddle, sulla carta o sul conto con cui hai pagato.
- Entro 14 giorni da un pagamento, basta chiederlo per riavere tutto. Scrivi a [email protected] dall'indirizzo email usato per l'acquisto, oppure usa il link nella ricevuta di Paddle.
- Questo vale per la licenza desktop, per il primo pagamento di un abbonamento Stab Cloud e per ogni rinnovo annuale. Un rinnovo mensile non viene rimborsato: annulla quando vuoi per fermare il successivo.
- Una licenza rimborsata smette di funzionare sui suoi computer la prossima volta che Stab è online. Un abbonamento rimborsato termina subito, come termina qualsiasi abbonamento: i tuoi 3 brani Stab Cloud modificati più di recente restano, e gli altri sono in sola lettura e si possono scaricare per 14 giorni, poi vengono eliminati (vedi i termini).
- Dopo 14 giorni, scrivici comunque se qualcosa non va: un difetto che non riusciamo a correggere è coperto dalla garanzia legale di conformità, che dura ben oltre 14 giorni.
- Le condizioni per l'acquirente di Paddle si applicano alla vendita stessa; questa pagina si aggiunge a esse e non toglie nulla di ciò che ti garantiscono.
Pacchetti di crediti per l'Assistente
- Un pacchetto acquistato da noi può essere rimborsato entro 14 giorni dall'acquisto: per intero se nessuno dei suoi crediti è stato usato, e per la parte rimanente se alcuni lo sono stati (un pacchetto da 1.000 con 300 usati viene rimborsato al 70 % del prezzo). Paghi solo ciò che hai usato. Chiedilo allo stesso modo: [email protected], oppure il link nella ricevuta di Paddle.
- I crediti mensili di Stab Cloud sono inclusi nell'abbonamento e non vengono rimborsati a parte; il rimborso di un pagamento dell'abbonamento li fa terminare insieme a esso.
- Quando un pacchetto viene rimborsato, i crediti che ne restano vengono tolti dal tuo saldo.
Il diritto di recesso nell'UE
Se vivi nell'UE, la legge ti dà 14 giorni per recedere da un acquisto online. Per un software che scarichi, questo diritto può cessare non appena inizia il download; per un abbonamento che inizi subito, potresti dover pagare la parte utilizzata. Non ci avvaliamo di nessuna delle due eccezioni per la licenza o per un abbonamento: i 14 giorni indicati sopra danno diritto a un rimborso completo in ogni caso, quindi coprono il diritto di recesso e vanno oltre. I crediti pagano un servizio fornito man mano che li usi: inviare una richiesta entro i 14 giorni equivale a chiederne la fornitura immediata, e recedere in quel momento costa solo i crediti usati, quindi la parte non usata del pacchetto viene rimborsata, come sopra.
L'App Store
Stab per iPhone e iPad, e Stab Cloud e i pacchetti di crediti acquistati nell'app, sono venduti da Apple. Solo Apple può rimborsarli: chiedilo su reportaproblem.apple.com, secondo le regole di Apple. Per impedire il rinnovo di un abbonamento, annullalo in Impostazioni › il tuo nome › Abbonamenti.
Google Play
Stab per Android, e Stab Cloud e i pacchetti di crediti acquistati nell'app Android, sono venduti tramite Google Play. Entro 48 ore dall'acquisto, puoi chiedere un rimborso a Google in Google Play. Dopo, scrivici: possiamo rimborsare un acquisto Google Play da parte nostra entro gli stessi 14 giorni di un acquisto diretto (un pacchetto di crediti, per la parte rimanente). Per impedire il rinnovo di un abbonamento, annullalo in Google Play › Pagamenti e abbonamenti.
Annullare Stab Cloud
Annullare ferma il prossimo rinnovo; l'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Non serve un rimborso per annullare. Quando termina, il tuo account torna al piano gratuito: 3 brani Stab Cloud restano, e hai 14 giorni per scaricare gli altri prima che vengano eliminati. Se ti abboni di nuovo prima di allora, li conservi tutti.
Contatti
Un rimborso o un pagamento è gestito dal suo venditore (Paddle, Apple o Google, sopra), di cui si applicano le procedure di reclamo e di controversia. Per una controversia sui servizi che forniamo noi stessi che non si risolve scrivendoci, il nostro mediatore dei consumatori è CM2C, gratuitamente: vedi i termini, sezione 17.